Заявление претензия на товар. Претензия на некачественный товар: как правильно составить документ

Товары ненадлежащего качества подлежат возврату. Образец претензии можно найти на просторах интернета, взять в магазине, в котором вы некачественный товар купили или обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Претензия и заявление по вопросам возвратов покупок ненадлежащего качества пишутся на имя хозяина или руководителя магазина. В них детально описывается причина отказа от покупки и требование, либо обмена товара, либо возврата денег за него, по желанию покупателя, если покупку возвращают в первые четырнадцать дней после ее оплаты и получения на руки (не считая непосредственно день приобретения). К примеру, вы купили телевизор 10.01.2017 года. Пришли домой и обнаружили, что на нем звук не работает.

Возвращать в магазин, даже если качество товара нормальное, можно по претензии (образец найдете на нашем сайте или, обратившись через обратную форму) до 25.01.2017. Необходимо знать, что покупая что-либо жделательно проверять товар на месте. Ведь на дорогостоящие вещи (к примеру, бытовая техника) вы будете подписывать акт приемки-передачи покупки. После этого вся ответственность за приобретенную вещь переходит к вам. При условии, что дома вы обнаружите крупную поломку, к примеру, производственный брак, то можно смело возвращаться в магазин с претензией по определенной форме. Будет составлен акт возврата. Возможно, будет проведена экспертиза качества.

Правила возврата некачественных приобретений вы можете узнать у компетентных в вопросах защиты прав потребителей юристов через наш сайт бесплатно.

Основные положения претензии

Писать претензию необходимо правильно. Иначе ее у вас ее не примут и денег за товар обратно не вернут. В ней необходимо указать следующие сведения:

  • данные руководителя (управляющего) поставщика или магазина;
  • данные магазина (название, место расположения и т.п.);
  • данные заявителя;
  • суть претензии подробно и без двусмысленностей;
  • нормативную базу, которую, по вашему мнению, нарушил продавец;
  • дата, подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один вы относите в организацию, где покупали товар, а второй остается у вас. Деньги за возвращенные вещи продавец должен вернуть в трехдневный срок после получения заявления от покупателя. При необходимости за вами остается право обращения в судебные органы. Если вам отказали в возврате денег из-за того, что экспертиза на качество, проведенная магазином не подтвердила недостатки товара, обязательно возьмите акт с результатами экспертизы и приложите к заявлению в суд.

Заявителем в салоне магазина был приобретен электрический водонагреватель. Придя домой заявитель включила нагреватель однако он не заработал. Заявитель предлагает возвратить ему денежные средства уплаченные за товар ненадлежащего качества. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В Общество с ограниченной ответственностью
«____________»
____________________________

гр. ________________________
проживающего по адресу: ___________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Стоимость указанного товара составила _________ рублей.
Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.
Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал.
Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.

Года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара, с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электроводонагреватель, однако деньги не вернули до настоящего времени. Через некоторое время мне сообщили, что электроводонагреватель исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электроводонагревателя.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «______________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Возвратить мне, _________________________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — водонагреватель электрический - денежные средства в размере ____________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от ______________ г.
2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ____________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия чека от ____________ г.;
копия чека и договора ООО «_______________».

«___» _________________ г. _____________/_____________/

При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин. Для этого необходимо правильно составить претензию, описав в ней условия покупки и причину, по которой вы желаете отменить сделку.

Основные сведения

Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки. Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.

Составляется документ в двух экземплярах на бумаге формата A4. Текст может быть написан от руки или набран на компьютере.

Типы претензий на возврат товара

Выделяют несколько основных видов претензий.



Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.

Структура документа

Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:
  • Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит:

    Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина.
    - Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.
    - Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

  • По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид.
  • Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные:

    Место и время покупки, ее стоимость.
    - Причина, по которой вы возвращаете товар.
    - Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца). Сюда относится время, в течение которого покупатель может расторгнуть сделку, и сроки, в которые продавец обязан принять решение по удовлетворению претензии;
    - Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.

  • Список прилагаемых документов: копия чека, гарантийного талона и прочее.
  • Подпись составителя.
Вот образец претензии с грамотной структурой:




Дополнительно вы можете указать, что в случае проведения экспертизы, вы желаете присутствовать при ней лично. Согласно действующему законодательству, вы имеете на это полное право.


Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий. Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.

Приложения к претензии

К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара. Сюда относится:
  • Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.
  • Гарантийный талон.
  • Технический паспорт (при его наличии).

Обратите внимание, ни в коем случае нельзя прилагать к претензии оригиналы документов. Они должны находиться у вас до того момента, пока не будет вынесено решение, устраивающее вас. В случае отказа, вы имеете право подать в суд и вам понадобятся оригиналы.

Как правильно подать?

После составления претензии, вы должны подать ее на рассмотрение в магазин. Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу. При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.

В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.

В современных реалиях купить товар ненадлежащего качества проще простого. Возврат покупки стал обыденностью. Образец претензии можно скачать бесплатно на странице.



Телефон, обувь, одежда, мебель, автомобиль и другие предметы материального мира могут стать основой написания претензии на возврат товара ненадлежащего качества. В современных реалиях купить товар ненадлежащего качества проще простого. Сплошь и рядом нарушаются нормы торговли и производства продукции. Возврат покупки стал обыденностью для продавца. Согласно законодательства и сложившейся судебной практике, продавец имеет мало шансов доказать, что последствия проданного им товара ненадлежащего качества возникли не по его вине.

Чтобы сохранить нервы, время и собственные силы, лучше всего обратиться к продавцу продукции с письменным обращением. Претензия подается в двух экземплярах, на одном из которых получатель должен поставит подпись. Если адресат уклоняется от получения претензии, то следует воспользоваться услугами почтовой связи, и отправить бумагу с уведомлением и описью вложения. Это деяние будет подтверждать факт вручения. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать бесплатно на странице и применить его в самостоятельном создании документа.

Обязательные пункты претензии на возврат товара ненадлежащего качества

:
  • Указание реквизитов адресата, наименование организации и собственных координат в правом верхнем углу;
  • Титл обращения посередине страницы;
  • Предыстория совершенной покупки, дата, время, место, количество, ассортимент и другие важные моменты сделки;
  • Причины возврата товара;
  • Подробное описание недостатков;
  • Законодательное регламентирование возникшей ситуации, основание возврата товара ненадлежащего качества;
  • Срок для устранения негативных последствий и ответа на сообщение;
  • Альтернативные пути разрешения спорной ситуации, если это возможно;
  • Заключительные положения, подпись, расшифровка и дата.
В структуре каждого документа есть свои особенности. Требование о возврате товара ненадлежащего качества должно содержать конкретный призыв к действиям, которых желает автор. Если получатель с ними не согласен, он должен написать ответ в указанный в претензии срок. Игнорирование бумаги, даст возможность заявителю обратиться в суд и взыскать дополнительные расходы. Досудебное урегулирование спорного вопроса о ненадлежащем качестве продукции, позволит сэкономить средства и время каждого субъекта.

Претензия на возврат товара

В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребуется знать некоторые нормы закона и научиться составлять претензию. Для этого есть заявление, по которому можно написать свою жалобу. Главное, действовать решительно и уверенно, ведь подобные вопросы регулируются 2015».

Сроки составления претензии

У каждого покупателя есть право ненадлежащего качества, или бракованную вещь. В этом случае документ называется претензией. Если рассматривать качественную продукцию, то составляется заявление. Форма его заполнения является общепринятой. На основании статьи 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может вернуть его в магазин. Этот же аспект регулируется в законе 2015 года. В этом случае его могут вернуть деньги, или же обменять на аналогичную продукцию высокого качества.

Закон явно защищает покупателя, если недостатки товара не были предварительно оговорены. Если потребитель соглашается приобрести изделие с дефектами, то это нужно написать в платежных документах. Также можно составить дополнительный документ об этом факте.

Если учтены все условия, то составляется претензия на возврат товара. Хотя ее составить можно и написать документ в свободной форме, все же желательно соблюдать некоторые рекомендации. В этом вопросе нужно приложить много внимания, ведь часто в таких ситуациях возникают конфликты. От продавцов часто следуют попытки обойти закон, чтобы не производить замену товара, придумывая различные причины.

Образец по составлению претензии на возврат товара


Чтобы заявление рассматривалось быстрее, необходимо учитывать несколько тонкостей. В этом случае товар будет обменен без конфликтов и максимально быстро. Для этого используется общепринятая форма заполнения, которая служит как пример. Можно использовать специальный бланк.

  • Составить и написать претензию продавцу на возврат денежных средств необходимо в двух экземплярах: один должен быть в магазине, а другой – у покупателя с пометкой о получении.
  • Перед описанием проблемы необходимо правильно оформить документ, указав обстоятельства покупки с датой и временем.
  • При написании претензии о возврате денег необходимо указать полную информацию о товаре: название, марку, цвет, размер, серийный номер и.т.д.
  • Чтобы правильно составить документ, следует подробно написать о недостатках изделия, и том, как они были выявлены. Также стоит упомянуть о невозможности использования по назначению.
  • Чтобы не допустить сомнений продавца насчет наличия недостатков, необходимо внести в претензию информацию об их обязанностях провести экспертизу. Рекламация (претензия) составляется с резолютивной частью, но сначала указываются ссылки на некоторые части закона. По ним и происходит принятие товара плохого качества.
  1. Статья 18 гласит, что покупатель может вернуть товар, который имеет недостатки.
  2. Статья 309 Гражданского кодекса РФ регулирует, что обязательства должны быть исполнены продавцом.
  3. По статье 310 Гражданского кодекса РФ не должно происходить одностороннего отказа от выполнения обязательств.
  4. Статья 503 Гражданского кодекса фиксирует информацию, упомянутую в статье 18.

Другие тонкости составления претензии

Если нет чека, который нужно предоставить продавцу, то нужно сразу об этом сказать. При отказе необходимо указать статью 18 п.5 закона о защите прав потребителя 2015, на основании которого покупатель не лишается права возврата товара без чека.

В случае возврата денежных средств за крупную вещь (больше 5 кг) в претензии следует пометить о его доставке. По пункту 7 закона 2015 года этот процесс должен выполнять продавец. Если же изделие покупатель доставил продавцу сам, то может потребовать еще и оплату расходов.

В документе по возврату денежных средств по продаже некачественного изделия следует указывать все факты и полную информацию о покупке. Необходимо все написать грамотно и лаконично. Затем обозначается подпись с расшифровкой и дата.

В документе нужно указывать полное название магазина, но лучше всего найти информацию о руководителе торгового заведения. Прежде чем подавать жалобу, следует убедиться, что указаны все пункты. Пример составления можно найти в интернете. Также бланк должен быть в магазине. Такая форма заполнения требуется для возврата средств. Если продавец не принимает жалобу, то ее нужно направить телеграммой или ценным письмом. Отправить требование нужно не позднее срока, в течение которого можно решать этот вопрос.

Подтвердить наличие у товара дефекта нужно в специализированных организациях, которые есть в каждом городе. Только обращаться туда можно в течение гарантийного срока изделия. Если продавец требует показать недостаток изделия, то это нужно сделать. Если вопрос не решится в течение 10 дней, то можно обращаться в суд. В этом случае все будет решено справедливо.