Некачественная мебель. Бракованная мебель и её возврат

Практически каждую неделю в Санкт-Петербургский Юридический Центр обращается недовольный покупатель, который имеет претензии к продавцу или производителю мебели. Мы решили подготовить статью, в которой будут разобраны наиболее часто задаваемые вопросы.

  • Как вернуть качественную мебель;
  • Порядок возвращения мебели с дефектами;
  • О сроках на доставку и установку;
  • Что делать, если Вы столкнулись с некачественной сборкой.

О возврате и обмене мебели надлежащего качества:

Стандартная ситуация. Покупатель приобрел мебельный гарнитур, который был доставлен в квартиру. Оказалось, что обновка плохо сочетается с интерьером. На что в таких случаях можно рассчитывать?

Законом установлено, что мебельные гарнитуры надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Но запрет не распространяется на предметы, купленные вне комплекта. К примеру, отдельно приобретенную кровать или тумбочку. В подобных ситуациях покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег, даже если предмет мебели ему просто не понравился. Для этого потребуется соблюсти ряд условий:

У покупателя есть две недели, на протяжении которых, он может сообщить продавцу о том, что купленный предмет мебели ему не подходит. Последний обязан предложить альтернативу или вернуть деньги в течение трех рабочих дней.

О возращении мебели с дефектами:

При получении мебели покупатель должен с большой тщательностью подходить к процессу ее осмотра. Обращайте внимание на лицевую панель, стеклянные поверхности, внимательно осматриваете предметы на наличие царапин или сколов. Если покупатель не заметит дефектов и не уведомит о них продавца, то в дальнейшем будет крайне сложно доказать, что повреждения нанесены по вине магазина или производителя. В подобных ситуациях потребуется проведение специальной экспертизы.

Уведомить об обнаруженных дефектах можно на протяжении двух лет или в тех случаях, когда срок службы товара еще не закончился. Покупатель не обязан предъявлять товарные чеки или другие документы. Согласно закону отсутствие чека не может служить поводом для отказа, т.к. в магазине должна вестись запись обо всех продажах.

При обнаружении дефектов нужно составить письменную претензию. Один экземпляр направляется в магазин, другой остается у покупателя. Проследите за тем, чтобы сотрудник магазин проставил на претензии подпись и дату получения. На протяжении четырех рабочих дней директор должен принять решение: либо удовлетворить требования покупателя, либо направить товар на экспертизу для выяснения всех обстоятельств. Если по пришествии десяти дней претензия покупателя осталось без ответа, то придется обращаться в суд.

Проведение экспертизы и последующие этапы

Проведение экспертизы проводится за счет магазина. На процедуру отведено 5 дней. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, если он не согласен с ее результатами, то может оспорить их в судебном порядке. Если будет установлено, что дефекты появились по вине покупателя, то ему придется компенсировать магазину все расходы, связанные с проведением экспертизы и транспортировкой товара. Если же будет доказана вина продавца, то последний придется устранить все недостатки в течение 45 дней.

Если магазин нарушит срок «ремонта», то у покупателя появится право требовать неустойку за каждый день просрочки размере 1% от стоимости товара. Иногда возникают ситуации, когда продавец не может устранить дефект, в таких случаях потребитель может потребовать:

  • Уменьшения цены;
  • Замены товара в переделах одной марки;
  • Замены товара на аналогичный, но другой марки;
  • Полного возврата уплаченных денег (разрыв договора купли-продажи);
  • Компенсации причиненных убытков.

О нарушении сроков доставки или установки:

Сборка и доставка мебели – отдельный пункт, который не входит в стоимость товара и оплачивается отдельно. Покупатель заключает договор, где должны быть прописаны сроки, в течение которых будет предоставлена услуга. Большинство конфликтов возникает именно из-за того, что исполнитель нарушил обговоренные сроки. В подобной ситуации у покупателя появляется право:

  • Пересмотреть сроки и назначить новые;
  • Воспользоваться услугами третьих лиц (магазин обязан возместить все расходы);
  • Требовать уменьшения стоимости услуг;
  • Расторгнуть договор;
  • Требовать компенсации понесенных убытков (если таковые имели место);
  • Требовать возмещения неустойки (3% от стоимости работ).

Если продавец сможет доказать, что сроки были нарушены из-за причин, независящих от него. То покупатель лишается вышеуказанных прав.

Некачественная сборка

Покупатель, которому были оказаны некачественные услуги по сборке мебели, имеет право в течение гарантийного срока требовать:

  • Полного устранения дефектов за счет магазина;
  • Уменьшения стоимости предлагаемых услуг;
  • Проведения бесплатных повторных работ;
  • Компенсации понесенных убытков;
  • Возмещения расходов, если дефекты были устранены собственноручно или с помощью третьих лиц.

При нарушении сроков, отведенных на устранение дефектов, магазин обязан выплатить неустойку – 3% от стоимости работ за каждый день или час просрочки (зависит от конкретных условий договора).

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, - ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже.

Получив бракованную мебель, первым делом нужно отправить ее обратно в магазин . Если вопрос не удалось решить сразу и товар не принимают, то покупатель может написать претензию письменно. Если же письменно претензию также отказались принимать, то товар требуется отправить на экспертизу. Желательно это сделать сразу. Проводить экспертизу должны независимые специалисты.

После прохождения экспертизы следует отправить повторно претензию на бракованную мебель в магазин, естественно, с результатами экспертизы. В заявлении претензии стоит указать требования не только вернуть деньги за мебель, но и включить требования оплатить возмещение независимой экспертизы, ведь проводится она за счет покупателя.


Если после этих действий продавец все равно не собирается возмещать убытки и деньги за мебель, то можно смело отправляться подавать иск в суд. Подобные дела - не редкость, а если брак был не по вине покупателя - то истец выиграет дело.

Бракованная мебель: важные нюансы

Все претензии лучше оформлять письменно. Предъявляя претензию, нужно настоять на том, чтобы покупателю сделали отметку на бумагах, затем следует зафиксировать факт, что обращение продавец видел.

Имея на руках талон гарантии, покупатель имеет право сделать экспертизу за счет продавца. Все деньги любой продавец по закону обязан вернуть в течение десяти дней.


Иногда случается так, что брак на мебели виден не сразу. Можно обнаружить брак гораздо позже, когда мебелью уже успели попользоваться. В этом случае все обстоит немного сложней. Покупателю предстоит доказать, что брак на мебели не следствие ее неаккуратного использования. Если на комплект мебели или отдельные объекты есть гарантия, то возврат мебели могут заменить на ремонт и устранения брака силами производителя или продавца.

Если же гарантии на мебель нет или не было, нужно опять же обращаться за консультацией специалистов в общество защиты прав потребителей и выяснять, в связи с чем на мебели образовался тот или иной недостаток.

В случае обнаружения брака любой покупатель имеет право сам выбрать, какой способ взаимодействия с продавцом ему удобней.


Бракованная мебель возврат

Есть три варианта, которые помогут вернуть деньги за бракованную мебель .

Первый : оплатить все понесенные расходы по установке, транспортировке и проведении экспертизы.

Второй вариант : продавец или производитель может полностью устранить недостатки своими силами, совершив ремонт изделия.

И третий способ : можно потребовать заменить товар на абсолютно новый, аналогичный по цене или более дорогой, взяв доплату с покупателя, или, наоборот, приобрести менее дорогой и вернуть разницу.

Выбрать способ возмещения брака нужно заранее и писать требования по конкретному плану. Все три варианта обрабатываются по-разному, все нужно это учитывать.

Важно все бумажные обращения, заявления и другие документы оформлять всегда в двух экземплярах. Подписывать, ставить печати и отметки стоит на обоих экземплярах. Один оформленный и подписанный экземпляр нужно всегда оставлять себе.


Обращаясь в магазин с претензией, всегда нужно вести себя спокойно и уверено. Человек идет с претензией к продавцу для того, чтобы решить свою проблему, а не для того, чтобы устроить скандал с продавцом.

Многие потребители при выборе мебели в основном оценивают лишь ее внешний вид. Конечно, это важно, но необходимо уметь оценивать и качество товара. Если вы все-таки обнаруживаете уже дома, что купленная мебель имеет брак – ее можно вернуть.

Магазин отказывается возвращать деньги? Заказывайте экспертизу

В торговых мебельных центрах выставочная мебель представлена в идеальном виде – внешне фасад и все составляющие выглядят красиво, дверцы открываются плавно и без скрипа, фурнитура в полном порядке. Но это выставочные образцы, поэтому выглядят они всегда красиво, а вот мебель в разобранном виде, которую вы приобретаете, может иметь несколько иное качество.

Итак, если дома вы распаковали приобретенный гарнитур или стенку, и видите, что продукция явно не соответствует качеству образца, имеет брак и т.д. – обращайтесь в торговую точку, требуя вернуть деньги, либо заменить товар. Заметим, что недостатки и производственные дефекты могут вскрыться не сразу, а при монтаже или непосредственной эксплуатации, в этом случае также необходимо обращаться в магазин. Если продавец отказывается возвращать деньги, тогда отстоять права поможет экспертиза мебели.

Имейте в виду, что в магазин необходимо обратиться письменно - составить заявление о претензии, требование вернуть деньги (или заменить товар). Если продавец отказывается принять условия, и не признает, что реализовал вам некачественный товар, обращайтесь в суд.

Экспертиза помогает мирно урегулировать вопрос

Большинство продавцов соглашаются решить вопрос с покупателем мирным путем, ведь кому нужны судебные издержки и в целом, вся волокита, связанная с официальным рассмотрением дела. И как раз очень важным аргументом, который приводит к мирному урегулированию, является документ, который выдается специалистом после того, как проводится независимая экспертиза.

Если экспертное заключение подтверждает, что мебель действительно имеет брак, этот документ становится ключевым, поскольку принимается и в суде, как главное доказательство вашей правоты. Поэтому если у вас возникают подобные проблемы – обращайтесь к независимым экспертам. Стоимость их услуг является невысокой, тем более если брак признается, то издержки выплачивает магазин.

И последнее, при выборе мебели нужно оценивать все ее характеристики, включая и внешний вид, и качество. В частности, требуйте у продавца сертификат на продукцию, мало кто из покупателей интересуется этим документом, хотя это реальная возможность получить официальное подтверждение качества товара.


Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления


Важным этапом при возврате некачественной мебели является составление претензии. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу. В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах. Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели


Если мебель не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине продавца, то вернуть её в торгующую организацию сложнее, хотя и здесь имеются свои нюансы. В Законе о защите прав потребителей мебель отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат её продавцу в качественном состоянии невозможен. Но в этом же пункте закона сделано уточнение, что речь идёт о мебельных гарнитурах или комплектах.

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.


В соответствии с законом продавец любого товара должен передавать его покупателю в надлежащем качестве. Некачественная мебель может быть выявлена в процессе эксплуатации.

Дефекты могут относиться к целой конструкции, к качеству материла и обивки, отдельным элементам и фурнитуре. Если в результате эксплуатации происходит изменение цвета мебели или появляются трещины, то это тоже может быть виной производителя или свидетельством нарушений хранения и транспортировки мебели. Для установления виновного в дефектах мебели необходимо провести экспертизу.

Права потребителя мебели

Мебель относится к товарам длительного пользования, поэтому производитель или продавец может установить гарантийный срок и срок годности мебели. Если гарантийный срок на мебель установлен менее чем два года, то покупатель все равно имеет право на претензию при обнаружении производственного дефекта. Гарантийный срок устанавливается с момента приобретения товара. В случае если кассовый или товарный чек не сохранился, то потребитель имеет право предъявлять претензии на основании свидетельских показаний.

Некачественная мебель по требованию покупателя может быть заменена на аналогичную по марке и артикулу без пересчета стоимости, даже если мебель с момента покупки подорожала. Можно заменить мебель мебелью другой марки с пересчетом стоимости. При этом отсчет гарантийного срока начинается с момента замены в обоих случаях.

Некачественная мебель по требованию покупателя может быть отремонтирована не более чем в течение 45 суток с момента обращения. Потребитель может провести ремонт мебели у третьих лиц, а с покупателя или изготовителя потребовать возмещения стоимости ремонта. Гарантийный срок продляется на время ремонта, а точнее на срок с момента обращения и до получения отремонтированной мебели.

Если в результате дефекта мебели потребитель пострадал, то продавец (производитель) обязаны возместить причиненный ущерб.

При возникновении споров относительно истинного виновника брака за счет продавца, изготовителя или импортера проводится экспертиза. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе и в случае несогласия с ее результатами может обратиться с заявлением в суд.

Что делать потребителю при обнаружении дефекта мебели?

При обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, срока годности или не более чем двух лет с момента покупки можно обратиться с письменной претензией к одному из контрагентов по своему выбору – к продавцу, производителю, включая иностранного или импортеру. Если момент покупки невозможно установить, то гарантийный срок отсчитывается с момента изготовления мебели.

Письменное заявление надо составить в двух экземплярах, один из которых остается у продавца (производителя), а другой хранится у покупателя. На экземпляре покупателя должна быть отметка о принятии заявления или подписи двух свидетелей о его вручении. Если не удается достичь мирного разрешения вопроса, то потребитель может подать документы в суд.

Получить бесплатную консультацию юриста

Со страниц нашего сайта Вы можете бесплатно задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив нижерасположенную форму обратной связи и отправив заявку в службу поддержки.

В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше всего поступить в той или иной сложившейся ситуации.

Можно не заполнять форму, а сразу позвонить юристам по бесплатным телефонным номерам «горячей» линии: