Возврат денег за товар организации. Как вернуть покупку, которая разонравилась

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», указывается, как проводится оплата товаров и услуг банковскими карточками. Если вы приобрели вещь, расплатившись за нее карточкой, а затем возвратили обратно в магазин, основанием для получения назад своих денег является квитанция возврата средств безналичным способом. Покупатель должен показать продавцу товарный чек и платежную карту, чтобы получить обратно свои деньги. Но при этом стоит помнить:

Вышеуказанное письмо не является нормативным актом, а просто разъясняет данный вопрос.
Письмо не содержит ссылок на определенные правовые акты, которые обосновывают соответствующее положение. Кроме того, нормативные акты, на которые ссылается ФНС г. Москвы не содержат требований, перечисленных ФНС г. Москвы.

Изделия, относящиеся к категории технически сложных, обменять и возвратить нельзя.

Вернуть покупку можно, только если она сохраняет свои свойства, а упаковка не повреждена. В некоторых случаях можно возвратить товар в поврежденной упаковке, например, если его нельзя осмотреть без ее вскрытия.
В обмен на некачественный товар покупатель может получить изделие, имеющее такие же параметры и свойства.
Если в торговой точке нет подходящего товара на обмен, необходимо оформить процедуру возврата денег.
Для подтверждения сделки уполномоченное лицо должно подписать кассовый чек или другой документ, в котором указан факт оплаты покупки.
Для того чтобы принять товар обратно в магазин, продавец оформляет специальный акт.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Важно! Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто. Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю. Талон гарантии при наличии. В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его. Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату.
Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже, чек или квитанция об оплате.

Если купил товар по безналу возврат делать наличкой или на карту

Он действует следующим образом:

Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты. За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней.
Документация для возврата по безналу Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате.

Условия возврата

Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.
Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки.
Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Внимание! Важно, чтобы возвращаемый товар имел потребительский вид, фабричные ярлыки, ни разу не использовался покупателем. Вернуть неподходящий товар можно в общий срок, установленный законом и составляющий две недели.

При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.
Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег.
Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты.

Возврат в день покупки

Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности. Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат.

Возврат не в день покупки

Правила возврата будут следующими:

Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.

Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

Возврат денег на банковскую карту

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга.
Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.
О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление.

Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.

Продавцом заполняется акт о возврате. Если возврат будет производиться не в день покупки, то учитывается порядок, установленный договором с банком.
Для возврата денег, продавцом направляется в банк информацию о возврате. После чего банк продавца возвращает денежные средства банку, выпустившему пластиковую карту, а последний возвращает средства на счет покупателя.

Возврат при покупке через интернет-магазин

Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин.
Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку.
Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств.

Продавец вправе удержать с покупателя расходы на доставку при возврате денежных средств. Общий срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования к продавцу.

Получить деньги можно на:

Банковскую карту.
Почтовым переводом.
Интернет-кошелек.

На имя продавца обязательно пишется заявление.

Распродажа и уценка

Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.
Исключения из правил будут составлять уцененные вещи. Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.
На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.
Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен.

Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться. Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

Возврат денег на карту при возврате товара по закону, сроки

Можно ли вернуть деньги наличными?
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Создать аккаунт
Сейчас на странице 0 пользователей
Как оформить возврат от покупателя
Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?
Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
Бухгалтерские и юридические услуги
Как вернуть деньги по безналичному расчету?
Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Можно ли сделать возврат наличными если оплата была картой Но возможен ли денег за товар, купленный по кредитной карте? По действующему закону о защите прав потребителей, дефектный товар подлежит обмену на качественный.

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте?

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.
Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

Возврат товара по безналичному расчету

Важно! Процедура выглядит следующим образом:

Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя;
Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.
Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупателю на обмен или возвращение бракованных изделий отводится 7 дней с момента приобретения. Если деньги на его карту в срок не поступили, продавец обязан выплатить неустойку. Размер компенсации определен 1 % в день от оплаченной за товар суммы.
Основания для безналичного возврата покупки Причины возврата денежных средств по безналичному расчету регламентированы ст. 25 Закона о правах потребителей. Можно требовать оплату за:

продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
товар, не соответствующий информации о нем.

На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации.

В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео: Что необходимо предоставить покупателю? Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Возврат денег покупателю по безналу если оплата была наличкой

Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. В подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.

Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Вы наверняка в курсе, что обменять или отремонтировать некачественный товар можно по гарантии. Но что делать, если покупка-то нормальная, но не подошла? Рассказываем, как вернуть деньги за товар надлежащего качества по закону в магазинах России. Заодно прикладываем образец заявления, который поможет при общении с продавцами, которые не хотят исполнять свою обязанности.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок. Основные понятия прописаны в статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Ключевой момент – потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. А вот если такого товара нет – то уже требовать возврата денег

Какой товар можно обменивать? Тот, которые не подошел по:

Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.

Особые ограничения

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

Товар не должен быть в употреблении
Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Как вернуть товар если не прошло 14 дней

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

Как вернуть товар, если прошло больше 14 дней

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет. Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться. Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Какие товары вернуть нельзя?

Законодатель с помощью отдельного Постановления Правительства России № 55 установил перечень товаров, на которые не распространяется правила возврата или обмена в течение 14-ти дней.

В этот перечень входят:

Различные товары гигиенического характера и лекарственные препараты
Предметы категории парфюмерии и личной гигиены
Различный текстиль
Швейные и трикотажные изделия
Автомобили
Бытовая химия
Кухонные принадлежности
Ювелирные изделия

Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.

Как написать заявление на возврат денег?

К заявлению на возврат товара ненадлежащего качества никаких требований законодатель не предъявляет. Обычно это происходит в устной форме, но если продавец требует письменное заявление, можно подготовить документ.

Вы пишите, кому направлено заявление: ООО или ИП плюс название. Можно не узнавать имя руководителя, здесь это не важно
Пишите, что от ФИО, проживающего по адресу
Добавляете контактные данные – лучше номер телефона
Текст выглядит примерно так: «Я купил товар, он не подошел мне по причине комплектации/цвета/фасона. Прошу в соответствии с требованием ст. 25 ЗЗПП обменять товар на аналогичный нужного цвета/фасона/ или при отсутствии такого товара вернуть деньги в установленные законом трое суток с момента подачи заявления»
Укажите дату подачи заявления и распишитесь

Заявление готовится в двух экземплярах – одно, с росписью принимающего лица, остается у вас, другое отдается в магазин. Если менеджер магазина отказывается принимать заявление и расписываться на вашем экземпляре – не проблема. Не ругайтесь, а просто отправьте документ заказным письмом на фактический адрес магазина – этого будет достаточно для дальнейших действий.

У нас можно ознакомиться с примером заявления на возврат товара надлежащего качества ()

Продавец отказывается вернуть деньги

Если вы полностью уверены в своей правоте, а продавец отказывается вернуть деньги за товар в категоричной форме, то есть несколько вариантов привлечь его к ответственности. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно с помощью жалоб:

В управление Роспотребнадзора по вашему региону,
Обращения в прокуратуру
Выхода в суд с иском

Роспотребнадзор

Здесь все достаточно просто. В первую очередь, во исполнении закона № 277-ФЗ , вы обязаны обратиться в магазин с официальной претензией. Как ее писать, указано выше. Это обращение обязательно – если вы пропустили шаг с официальной жалобой, управление Роспотребнадзора не сможет провести внеплановую проверку бизнеса – таким образом законодатель решил бороться с потребительским экстремизмом в сфере малого бизнеса.

Вам нужно обязательно указать свои контактные данные для обратной связи – адрес и номер телефона
В шапке обращения нужно сообщить ФИО и паспортные данные – серия, номер, кем и когда выдан.
В самом заявлении описываем проблему по хронологии – я, такой-то, купил там-то то-то. По причине того, что, например, товар не подошел по габаритам, я обратился в магазин с просьбой вернуть товар. Обращение произошло тогда-то. Напишите, прошло или не прошло 14 дней. После этого я в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» потребовал продавца обменять/вернуть деньги, но отказался. Прошу принять меры.
Не забудьте дописать в заявлении: «Прошу уведомить меня в установленный законом срок»
Далее прикрепляете все, чем вы можете доказать сложившуюся проблему – заявление в магазин, официальный отказ магазина, если такой выдан в письменным виде. Можно добавить расшифровку аудиозаписи, если вы включили диктофон и записывали разговор с представителем магазина. Нелишним будет добавить фотографии товара и, по возможности, причины для обмена. Например, это может быть посудомоечная машина, которая не заходит в отведенную для нее нишу по высоте или ширине.

Можно ознакомиться с примером и написать по аналогии ()

Подать заявление можно либо очно, обратившись с бумагами в территориальное отделение управления Роспотребнадзора по вашему региону – адрес можно найти в общем списке на официальном сайте на странице «Контакты ». Либо через электронную форму для обращений – для этого придется отсканировать все документы. Также для полной проверки и взаимодействия с управления необходим регистрационный аккаунт на сервисе «Госуслуг».

Прокуратура

Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем. Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал. А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру.

Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой. Поэтому составлять жалобу мы будем в соответствующем ключе:

Пишем в шапке заявление: «В прокуратуру такого-то района такого-то города»
От – ФИО и паспортные данные
В тексте заявления – описываем ситуацию с магазином, рассказываем, когда обратились в потребнадзор и сколько ждали ответа
Добавляем, что просим прокуратуру провести проверку в соответствии с законом, выпить предписания об исполнении своих обязанностей управлению Роспотребнадзора, привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц ведомства.

Подать жалобу можно в самой прокуратуре по вашему региону. Уточнить нужную можно в разделе «Официальные сайты прокуратур регионов » на портале Генпрокуратуры РФ. Никаких процессуальных требований к оформлению жалобы в прокуратуру нет, поэтому просто придерживайтесь строго повествования и не переходите на эмоции.

Изучить пример жалобы в прокуратуру можно на нашем сайте ().

Суд

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

Указываете свои ФИО и паспортные данные
Добавляете адрес магазина и свой адрес
Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Возврат денег за товар за 6 этапов + пошаговая инструкция + отсылки к законам и образцы за-явлений. Можно ли вернуть деньги за товар, который просто разонравился? 5 нештатных си-туаций при возврате товара.

То ли виноваты отголоски исторического прошлого, то ли тотальная юридическая безграмотность людей, но лишь единицы решаются отстаивать свои права. Например, вопросом, как вернуть деньги за товар, задаются только тогда, когда купленная вещь буквально рассыпается сразу после покупки.

Да и то, попав в описанную выше ситуацию, кто-то обязательно скажет себе: «а что толку качать права, сам виноват, нужно внимательнее было выбирать товар». А ведь не факт, что продавец обязательно стремился вас обмануть. Продукция с браком или низкого качества могла попасть к вам случайно. Но кто об этом узнает, если вы будете молчать?

Не бойтесь отстаивать свои права! А мы научим, что именно нужно делать, чтобы гарантированно вернуть заплаченные ни за что деньги.

По каким причинам делают возврат товара?

Хотя вернуть деньги за товар решается далеко не каждый, все же возвраты – это явление неединичное.

По каким причинам покупатели могут совершать за товар?

товар имеет производственные дефекты;
габариты продукции оказались неподходящими (к примеру, холодильник слишком высокий для кухни);
покупка не подошла по цветовой гамме (к примеру, купленные туфли к платью);
обнаружилась неполная комплектация;
продукт не выполняет заявленные функции;
не подошел размер и т. д.

В случае возникновения любого из этих обстоятельств, у покупателя появляется три пути для действия:

Обменять товар на аналогичную позицию, но с подходящими характеристиками (другой цвет, размер). Если его нет в наличии, можно назначить дату обмена.
Вернуть деньги за покупку в полном размере.
Вздохнуть и смириться.

Очевидно, что третий вариант нам не подходит, потому всё внимание мы сосредоточим на том, можно ли вернуть деньги за товар или поменять его на другой, и что для этого предстоит сделать.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Возврат денег за плохой товар – это то, что вы должны уметь сделать даже в том случае, если ни разу не сталкивались с такой ситуацией. Если вернуть покупку по причине, что она вам разонравилась, готов не каждый, то отказ от некачественной вещи – то, что вы обязаны сделать.

Данное право обозначено законом о защите прав потребителей, с текстом которого стоит ознакомиться — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305 Особое внимание обращаем на Главу II.

Когда вы решаете не делать , то не только спускаете деньги на ветер, но и «развязываете руки» нечестным производителям или реализаторам.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию? Разберем пошаговую инструкцию из 6 этапов, как вернуть деньги за товар с браком.

Этап 1. Обращаемся в торговую точку

Первое, что вы должны сделать – сообщить о том, что хотите сделать возврат денег за товар. Естественный шаг, который часто оказывается последним. Но почему-то именно он больше всего пугает «потерпевших».

Чтобы чувствовать себя увереннее, прочитайте закон о защите потребителей, ссылку на который вы видели выше + соберите доказательную базу, которая докажет существование проблемы. Часто реализаторы даже не требуют дополнительных подтверждений. Но подстраховаться не помешает.

Как зафиксировать недостатки вещи?

К кому в торговой точке обращаться по поводу возврата денег?

Решением конфликтных ситуаций занимается исключительно руководство. Их контакты вы можете найти в Уголке покупателя, который обязательно есть в каждой точке. Например, на титульной странице в Книге жалоб и предложений.

Конечно, вам необязательно втихую рассматривать выставленные там документы, чтобы понять, к кому обращаться по поводу возврата. Достаточно прийти в торговую точку и сообщить любому работнику о том, что вы хотите вернуть товар.

ФИО директора, название фирмы и юридический адрес вам необходимы для заполнения письменной претензии на возврат денег, о которой мы поговорим на втором этапе.

Этап 2. Письменное обращение о возврате и проведение экспертизы

Когда вы обращаетесь к представителю торговой точки, кроме доказательной базы, вы должны иметь оформленную в письменном виде претензию касательно возврата денег за товар.

Важно: если товар специфический, лучше обсудить составление письменной претензии с юристом. Например, это потребуется для вещей со сложными техническими характеристиками. Консультация со специалистом увеличит шансы на успех.

Обращение от вас руководитель ТТ обязан принять в соответствии с законом от 07.02.1992 N 2300-1, статьей 18 — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc2246
7fd9f1f14cb9e2b8799026/

В соответствии с его положениями, товар у вас примут. Далее реализатор либо сразу предложит один из вариантов решения проблемы, либо воспользуется своим правом сделать дополнительную диагностику качества вещи, что займет определенное время.

Помните: по итогам проверки соглашение может быть все равно не достигнуто. В этом случае реализатор обязан совершить независимую экспертизу. Вы имеете право присутствовать и на каждой из проверок.

Этап 3. Ожидаем решение по возврату от руководства магазина

На данном этапе вы сделали все, что было необходимо. Остается лишь ожидать решения руководства.

Сколько времени потребуется? Зависит от конкретной ситуации:

Ситуация	Срок	Комментарий
Вы потребовали вернуть деньги	10 дней	Срок начинают отсчитывать с момента, когда вы передадите руководству лично свою претензию в письменном виде (получив от него подпись о вручении) или её доставят ему курьером (также лично в руки).
Вы потребовали заменить товар	7 дней	При условии, что нужный товар есть в наличии.
Вы потребовали заменить товар, но продавец настаивает на экспертизе	20 дней	Мало кто согласиться ждать решения так долго по своей воле, потому «пострадавшим» покупателям рекомендуется требовать возврат денег. Уж лучше вы сами на те деньги, что сможете вернуть, купите новый подходящий товар.
Вы потребовали исправить дефект вещи	45 дней	Обычно как реализаторы, так и сервисные центры используют этот срок «по полной». Чтобы не попасть в эту долгосрочную ремонтную яму, важно настоять, чтобы в вашем письменном соглашении был указан конкретный срок.

Этап 4. Совершение возврата или обращение в иные инстанции

Если вы все сделали правильно, а представитель торговой точки оказался адекватным человеком, после отмерянного законом срока вам сделают возврат потраченных денег (либо же совершат обмен или ремонт товара – зависит от вашего запроса).

Однако случай может быть особо сложным, а руководитель – особо конфликтным и упрямым. Но даже в этом случае вы не должны отступать! Надеемся, на этом этапе вы, наоборот, уже начнете ощущать запал энтузиазма в защите своих прав. Тем более закон полностью на вашей стороне.

Так что делать, если вернуть деньги за товар отказались? Дальше вам предстоит обращение в Общество защиты прав потребителей.

Этап 5. Просим помощи у Роспотребнадзора

Если вы заранее предполагаете, что руководитель ТТ откажется вести с вами диалог, можно обращаться в Роспотребнадзор тогда же, когда вы передаете письменное заявление директору магазина.

Внимание: обращаться в Роспотребнадзор следует также тогда, когда продавец явно нарушает законы торговой деятельности. Ваша бдительность убережет еще и других потребителей.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Проще всего – воспользоваться интернетом. Роспотребнадзор идет в ногу со временем, потому потребители могут создать обращение в электронном формате, воспользовавшись специальной формой на официальном сайте: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Перед созданием обращения внимательно ознакомьтесь с правилами:

заполняйте все поля в представленной форме;
внимательно указывайте адрес, на который вам придет ответ;
вы можете приложить дополнительные материалы, размер которых не должен превышать 5 Мб.

Полное руководство по порядку обращения в Роспотребнадзор вы можете изучить по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/howto/index.php

Если по какой-то причине вы не хотите использовать электронную форму, обратиться с жалобой можно в любой подходящий консультационный центр: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation

Что происходит после обращения в Роспотребнадзор?

Когда в ведомстве будет получено ваше заявление, в обозначенный магазин отправится внеплановая проверка (после согласования с прокуратурой).
В ходе проверки представители государственной инспекции будут не только требовать у представителей ТТ наличие нужных документов и выявлять несоответствия в их работе требованиям законодательства. Также у руководства потребуют дать ответ по вашему обращению.
По итогам при выявлении нарушений руководство получит штраф, а вы удовлетворение жалобы.
Все описанные выше процедуры занимают до 30 дней, в течение которых вы получите официальный ответ по своему обращению.

Важно: Роспотребнадзор не приедет в торговую точку для решения исключительно вашего вопроса, они не могут заставить реализатора вернуть деньги. Однако благодаря проверке они оказывают содействие в решение вопроса без обращения в суд.

Таким образом, даже обращение в Общество защиты прав потребителей РФ – это не конечный этап разбирательств. Высшая инстанция и последняя точка – судебная тяжба.

Этап 6. Обращение в суд, чтобы вернуть деньги

Обращение в суд – крайняя мера решения вопроса. Однако если иного выхода нет, не бойтесь совершать его! Тем более иски касательно защиты прав потребителей в большинстве случаев удовлетворяют.

Да, придется потратиться на некоторые дополнительные статьи расходов (услуги юриста, нотариуса, госпошлина). Но в случае положительного исхода дела эти деньги компенсирует ответчик. Кроме того, вы также вправе потребовать компенсацию морального вреда (и, само собой, возврат денег за товар).

Если сумма иска составляет меньше 1 000 000 рублей, госпошлину за обращение касательно защиты прав потребителей не взимается.

Чтобы обратиться в Конституционный суд, можно воспользоваться электронной формой: https://petition.ksrf.ru Предварительно обязательно изучите правила создания обращения: http://www.ksrf.ru/ru/Petition/Pages/default.aspx

Легкость, с которой можно решить вопрос возврата денег за товар, даже создала категорию людей, которые обращаются в суд как бы ради интереса и азарта. Однако в нашей стране такая практика все же еще неразвита.

Если вы сомневаетесь, что все делаете правильно, но уверены в собственной правоте касательно причины возврата денег за товар – обратитесь за помощью к юристу. Траты на помощь специалиста после удачного исхода дела вам компенсирует ответчик.

Сколько дней у вас есть, чтобы вернуть товар?

На то, чтобы прийти в магазин и потребовать сделать возврат денег за товар, у вас есть строго ограниченный период – срок гарантии. Если он производителем не установлен, он составляет до 2 лет (подробнее об этом – пункт 3, статьи 29).

Подробнее об исчислении гарантийного срока товара:

Как видите, вернуть товар с дефектами не так сложно. Даже в том случае, когда реализатор не собирается соглашаться на ваши требования и дело доходит до суда. Но как быть если купленная вещь вам просто…разонравилась?

Можно ли вернуть деньги за товар, который…разонравился?

Выше мы рассмотрели, как сделать возврат денег за товар, который имеет дефекты. Но кроме того, вы имеете право вернуть и полностью исправный товар, который вам просто не подошел.

Для вашего удобства мы составили простую пошаговую инструкцию из 5 этапов.

Шаг 1. Определите дату покупки товара

На возврат товара без дефектов существует ограничение в сроке – совершить его можно лишь в течение 14 дней.

Убедитесь, что срок не прошел. Это условие обозначено в пункте 1, статьи 25:

Шаг 2. Проверьте отсутствие следов употребления

Вернуть товар в магазин можно только в идеальном состоянии. Кроме отсутствия следов использования, важно сохранить оригинальную упаковку, бирки, все детали комплектации.

Если это обстоятельство нарушено, продавец вправе отказать вам в возврате, опираясь на пункт 1, статьи 25 Закона.

Шаг 3. Обращение к продавцу товара

В 99% случаев ситуация разрешается на моменте обращения к продавцу. Вам достаточно принести товар в идеальном состоянии, уложившись в срок возврата. Соблюдения этих условий достаточно, чтобы в магазине согласились вернуть товар и выдать аналогичный.

Шаг 4. Если в магазине нет аналогичного товара

В таком случае вы можете:

вернуть деньги, потраченные на покупку, опираясь на пункт 2, статьи 25;
заключить договоренность о том, что возврат будет произведен, когда товар появится в наличии.

Пример соглашения:

Обратите внимание: соглашение должно быть подписано каждой стороной + представитель ТТ должен заверить его печатью.

Шаг 5. Как вернуть товар, если реализатор против?

Крайне редко представитель ТТ не соглашается вернуть деньги или обменять товар, ведь это право обозначено в законе. Но если это случилось, не бойтесь обращаться в суд.

Кроме удовлетворения требований по иску, вы также дополнительно получите компенсацию в размере 50% от этой суммы от ответчика (разумеется, в случае положительного исхода дела). Этот факт урегулирован Законом №2300-1 (пункт 6, статья 13).

Подробно о том, как обращаться в Конституционный суд РФ было описано выше.

Как действовать во внештатных ситуациях?

Теперь вы знаете, можно ли вернуть деньги за товар, который вам не подошел, в обычной ситуации. Но иногда в стандартную схему вмешиваются различные «но», которые могут лишить вас решимости отстаивать свои права.

Разберем несколько распространенных нештатных ситуаций и как вернуть деньги при их возникновении.

Ситуация 1. Как вернуть деньги за товар, купленный на распродаже?

Любопытно, что многие продавцы подчеркивают: товар, купленный на распродаже, вернуть невозможно. А между тем в законе о правах потребителей нет ни слова о таком ограничении. Руководствуясь статьей 25 упомянутого закона, вы можете вернуть товар в течение 14 дней на тех же условиях, что и любой другой.

Если вам откажут в возврате (что весьма вероятно), пишите обращение руководству посредством книги жалоб или составив заявление по образцу, представленному в статье. А еще лучше – сразу обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.

Ситуация 2. Что делать, если вы потеряли чек?

На самом деле, нигде в законе не указано, что покупатель может использовать свое право на возврат исключительно сохранив упаковку и чек. Доказать, что вы совершали покупку в данной торговой точке можно с помощью штампа в гарантийном талоне.

Тем не менее без чека процесс возврата значительно усложняется и придется искать свидетелей вашей покупки (что не составит сложностей только тогда, когда вы привыкли ходить по магазинам с подругой или членом семьи).

Ситуация 3. Торговая точка закрылась – не с кого спросить?

Если речь идет о , обращайтесь к производителю. Это не сложнее, чем общение с продавцом. Данные для обращения вы найдете на упаковке продукции или с помощью интернета.

А чтобы застраховать себя от такой ситуации перед серьезной покупкой, проверьте статус фирмы на сайте ФНС: https://egrul.nalog.ru По ИНН или названию вы сможете узнать, не находится ли компания в процессе закрытия или реорганизации.

Ситуация 4. Что делать, если товар был некачественный, но также повредился по вашей вине?

Точный ответ на этот вопрос в законодательстве вы не найдете. Но отталкиваясь от практики, можно с уверенностью сказать: практически каждый продавец будет использовать любую возможность избежать возврата денег в таком случае.

В лучшем случае вам удастся договориться о том, чтобы продавец выполнил ремонт того дефекта, что был в товаре изначально. И то, если вам удастся доказать, что вина производителя действительно есть (с помощью экспертизы).

Закон о защите прав потребителей. Как потребовать возврата денег за товар?

Консультирует адвокат Михаил Давыдов:

Ситуация 5. Когда возврат денег за товар невозможен?

С полным списком товаров вы можете ознакомиться тут: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144
df9b88335c640/#dst100321

Особенности нашего менталитета чаще заставляют молчать о том, что вы приобрели плохой товар. Во-первых, потому что приходится публично признать, что недоглядели, дали обвести себя вокруг пальца. Во-вторых, потому что «не почетно» демонстрировать, что вы считаете каждую копейку и не готовы отдавать деньги просто так. А ведь если задуматься, аргументы эти звучат глупо. Куда постыднее и «не почетнее» пополнять карманы тех, кто всучивает клиентам «ширпотреб». Неужели вы зарабатываете кровные именно для этого?

Возврат денег за товар – простая процедура. Инструкции из нашей статьи помогут вам отстоять права. Вам остается лишь воплотить эти советы в жизнь.

Нередко потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям. Новое приобретение не подошло по размеру, цвету или имеет дефект. Возникает естественное желание избавиться от такой покупки, вернуть её обратно в магазин. В этот момент необходимо понять, в каких случаях получить деньги за возвращаемый товар, действительно возможно.

Правила и порядок возвращения денежных средств покупателю регламентирует Федеральный закон о защите прав потребителя.

Как вернуть деньги за товар — общие положения

Статья 18 Закона о правах потребителя раскрывает права гражданина в области отношений покупателя и продавца. В ней прописаны права и обязанности обеих сторон.

Согласно данному правовому документу гражданин обладает правом:

Вернуть покупку продавцу и получить аналогичную замену;
Обменять товар на любой другой с корректировкой ценовой стоимости;
Потребовать ремонт изделия за счет продавца или получить материальную компенсацию за исправление дефектов продукта;
Полностью отказаться от покупки;
Получить назад потраченные деньги в полном объеме.

Продающая организация, прежде всего, обязана:

Принять у клиента заявление (устное или письменное), о замене, возврате товара;
Рассмотреть варианты решения проблемы;
Удовлетворить желание покупателя, если таковое не противоречит закону.

Деньги возвращаются:

До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.

Законом определяются категории товаров:

Подлежащие немедленной замене или возврату денег, без ремонта и исправления дефектов;
Невозвратный товар;
Изделия, которые можно исправить или обменять на аналогичные.

Полный список представлен в приложении к статье 18 Закона о правах потребителя.

Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств. В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения заводского брака после продажи товара, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу. Потребуется подтвердить наличие дефекта. В противном случае, претензия будет отклонена.

При возникновении спорной ситуации по определению несоответствия, назначается независимая экспертиза. Инициатором проверки имеют право стать обе стороны.

Если экспертная комиссия дает положительный ответ или брак очевиден и не требует дополнительного подтверждения, магазин вправе предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:

Обмен некачественного товара на аналогичный;
Денежную компенсацию за ремонт;
Исправление дефекта за счет продавца;
Возврат денег за товар.

Необходимо понимать, что затраты на доставку продавец компенсировать не обязан.

Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации.

Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег.

На возвращение бракованного товара в магазин, законом установлен срок до двух лет.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, не имеющий заводского брака допустимо вернуть в магазин в течение14 дней после покупки.

Для отмены сделки необходимо соблюсти некоторые условия:

Наличие упаковки, бирок, ярлыков, пломб;
Товар не был в употреблении;
Внешний вид и свойства остались неизменными с момента продажи;
Сохранился товарный или кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Продавец обладает правом предложить клиенту обменять покупку на аналогичный или любой другой товар.

Срок, установленный законом для возврата денежных средств, составляет 10 дней.

Чтобы получить деньги за покупку необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, предъявить чек об оплате и сам товар.

Если оплата совершалась по-безналичному расчету, обязательно иметь при себе банковскую карту, с которой списывались средства и документ, подтверждающий личность покупателя.

Возврат денег на банковскую карту

На карту средства возвращаются при условии, что покупатель оплатил товар через терминал безналичной оплаты. Срок обратного перевода средств не должен превышать 10 дней. Обычно продавец осуществляет выплату в день обращения или на следующие сутки. Особенности некоторых платежных систем могут вызвать некоторые задержки. Это зависит от работы конкретного банка.

Порядок выплаты безналичных денежных средств аналогичен возврату наличных:

Клиент обращается в магазин с просьбой вернуть товар;
Совместно с представителем торгующей организации проводится осмотр товара на предмет наличия или отсутствия несоответствий;
Составляется соответствующее заявление от покупателя (если такое условие предусмотрено правилами магазина);
Осуществляется возврат средств клиенту.

Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Если товар был приобретен за безналичный расчет, возврат денег наличными невозможен. Это регламентируется правилами торговли. Банковская система накладывает запрет на монетизацию безналичной оплаты.

Подобные операции квалифицируются как финансовые махинации и влекут за собой штрафные санкции в отношении продавца.

Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит

Оформляя кредитный договор необходимо внимательно изучить все пункты составляемого документа. Особенность покупки в кредит заключается в том, что товар магазину оплачивает банк. Клиент в дальнейшем возвращает затраченные средства банку, согласно установленному графику погашения задолженности.

Если на момент возврата товара, гражданин не успел внести ни одного платежа, то следует обратиться в кредитную организацию с заявлением о расторжении кредитного соглашения. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий возврат покупки в магазин.

В случае, когда покупатель начал погашение кредитных средств, продавец возвращает деньги покупателю. В свою очередь приобретатель должен незамедлительно вернуть сумму займа в банк. При этом нужно потребовать от кредитора возврата дополнительных средств, внесенных за использование кредитных денег.

Существует еще один вариант отмены сделки. Это расторжение договора купли – продажи. В этом случае продавец самостоятельно ведет расчет с кредитной организацией. Клиент только получает назад свои деньги. Такой порядок возврата подразумевает высокую ответственность продавца перед покупателем, так как в случае ошибки оформления, заемщик будет обременен процентными обязательствами.

Для разрыва договора потребуется:

Взять в банке выписку по кредитному договору;
Предоставить в магазин полные кредитные реквизиты (номер счета);
Передать все документы в торгующую организацию вместе с возвращаемым товаром;
Получить денежные средства в срок, установленный законом.

Возврат денег за товар, купленный в кредит, достаточно сложная процедура. Во избежание нежелательных последствий, следует тщательно ознакомиться с договором кредитования до его подписания. Важно, обсудить с кредитным специалистом все нюансы, касающиеся обмена и возврата товара.

Как вернуть деньги за товар приобретённый наложенным платежом

Оплата наложенным платежом обычно происходит в почтовых отделениях. Помимо стоимости товара приобретатель вносит денежные средства за услуги по доставке и хранению посылки.

В случае возврата товара, купленного посредством почтовой пересылки, клиент имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента получения его в пункте выдачи.

Продавец обязан вернуть уплаченные средства в порядке, установленном законом РФ.

При подобном развитии событий покупатель несет дополнительные затраты по пересылке товара продавцу. Такие расходы торговец на себя обычно не берет. Исключение составляют случаи, когда продающая сторона гарантирует оплату по доставке и возврату товара, с целью привлечения клиентов.

Как вернуть деньги за товар купленный в Интернет – магазине

Правила торговли для интернет – магазинов имеют некоторые отличия по сравнению с розничной торговлей. Главная особенность заключается в том, что продажи осуществляются дистанционно.

В связи с этим, покупателю дается право вернуть товар обратно продавцу в течение 7 дней. При этом обоснование для отказа от покупки не требуется. Продавец, в свою очередь, обязан оповестить клиента о данном правиле возврата товара. В случае сокрытия такой информации, срок отказа от покупки продлевается до трех месяцев.

Для возврата денежных средств, необходимо обратиться к оператору магазина, с заявлением об отмене сделки.

Товар возвращается продавцу методом почтового отправления или курьерской службой доставки. Деньги возвращаются способом, которым были получены:

Безналичным переводом на банковскую карту;
Почтовым переводом;
Зачислением на расчетный счет;
Наличными через курьера.

Отказаться от сделки, потребитель имеет право до получения товара.

Многие интернет – магазины получают деньги за проданные изделия только после получения их клиентом. В случае отказа от получения отправления, денежные суммы возвращаются плательщику в предельно короткий срок.

Уважаемые читатели!

Для Вас работает юридическая консультация.

Вам ответят в течении 15 минут.