Консультационный центр защиты прав потребителей. В каких случаях необходимо обращаться в центр защиты прав потребителя
Консультация юриста по защите прав потребителей
Защита прав потребителя – Консультация ٠ Вернуть косметику купленную в кредит — Помощь юриста ٠ Возврат автомобиля в автосалон — как вернуть? Советы юристов ٠ Возврат денег за неоказанную услугу — как вернуть деньги? ٠ Возврат технически сложного товара — как вернуть товар и деньги ٠ Возврат товара продавцу (в магазин) ٠ Защита прав потребителей в суде ٠ Защита прав туристов в Москве ٠ Исковая защита прав потребителя в Москве ٠ Как вернуть деньги за юридические услуги? ٠ Как защитить себя от произвола авиакомпаний ٠ Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя ٠ Как расторгнуть договор с оконной компанией в Москве? ٠ Как расторгнуть договор с юридической фирмой и вернуть свои деньги ٠ Обман потребителя продавцом (магазином) ٠ Расторжение договора об оказании услуг ٠ Расторжение договора с центром косметологии и диетологии ٠ Расторжение договора со школой иностранных языков ٠ Центр защиты прав потребителей в Москве ٠ Юридические компании и юристы мошенники в Москве
|
Услуга |
Цена |
| Устная консультация (без изучения документов) | бесплатно |
| Письменная консультация (зависит от сложности вопроса) | от 2 000 рублей |
| Составление досудебной претензии (досудебная работа) продавцу/изготовителю/исполнителю/застройщику | от 3 000 рублей |
| Составление иска по защите прав потребителей (мелкие товары, одежда) | от 3 000 рублей |
| Составление иска по защите прав потребителей (технически сложная продукция, в том числе автомобили) | от 5 000 рублей |
| Составление иска к застройщику по договору долевого участия в строительстве многоквартирного дома по 214-ФЗ | от 5 000 рублей |
| Составление письменных возражений по иску потребителя | от 7 000 рублей |
| Представление интересов в суде по спорам о защите прав потребителей | от 15 000 рублей |
| Защита в суде от «потребительского терроризма» | от 20 000 рублей |
Приобретение товаров и использование услуг - это часть повседневной жизни каждого человека. Но если купля-продажа между юридическими лицами предполагает согласование условий, качества продукции и оформление договора, то физическое лицо изначально соглашается на конкретное предложение продавца. Для соблюдения интересов покупателей действует Закон от 07.02.1992 N 2300-1. В этом документе определены права и обязанности производителей и продавцов продукции, а также установлен механизм защиты нарушенных прав потребителей. Знание этого закона позволяет не допустить совершения незаконных действий, однако при возникновении конфликтной ситуации часто необходима помощь профессионала. Специалисты, работающие в ООО «ПЕТРОВЪ» в Москве обладают достаточными знаниями и опытом для того, чтобы отстоять интересы клиента.
Как получить консультацию юриста по защите прав потребителей?
Исход спора в гражданско-правовой сфере зависит от изначальной линии поведения его участников. Именно поэтому обращаться необходимо как можно раньше. Стандартные рекомендации можно получить бесплатно. Для того чтобы выстроить линию поведения, подготовиться к защите, составить претензию к продавцу или производителю, специалисту необходимо ознакомиться с имеющимися документами и пообщаться с клиентом. Для этого рекомендуется прийти в офис лично.
Споры в сфере защиты прав потребителя
Все конфликтные ситуации можно условно разделить на споры по поводу приобретения товаров, оказания услуг, выполнения работ. В первую группу, как правило, входят конфликты:
- с предпринимателями и юридическими лицами в сфере торговли продукцией народного потребления;
- страховыми компаниями;
- банковскими учреждениями.
Вторая группа охватывает услуги в сфере медицины, туризма, жилищно-коммунального обеспечения. Третья группа споров касается конфликтов со строительными и ремонтными компаниями, станциями технического обслуживания.
Услуги юристов
Закон устанавливает несколько возможных требований потребителя к производителю или продавцу некачественной продукции. Выбор оптимальной стратегии поведения ложится на плечи лица, чьи права нарушены. Консультация юриста обеспечит Вам наилучший выбор из имеющихся:
- выдвинуть требование о замене товара на аналогичный по той же цене;
- заменить товар на другой с пересчетом покупной стоимости;
- потребовать снижения цены покупки;
- предложить устранить дефекты за счет продавца;
- вернуть деньги в обмен на товар.
Потребителю следует знать, что при приобретении разных групп продукции действуют разные условия возврата или обмена. Чаще всего проблемы возникают с технически сложными товарами, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ. К ним относятся, например, мобильные телефоны, персональные компьютеры, цифровые камеры, транспортные средства. Все это - дорогостоящие изделия, и изначальная ошибка в действиях покупателя может привести к законному отказу продавца от выполнения возложенных на него обязанностей и, соответственно, к существенным финансовым потерям. Своевременная консультация о защите прав потребителей сохранит Ваше время, деньги и хорошее настроение вне зависимости от ситуации.
Компания «ПЕТРОВЪ» принимает заявки на оказание услуг по телефону в Москве, электронной почте, а также с помощью онлайн-формы.
Каждый человек является потребителем услуг, товаров, природных ресурсов.Центр – это организация, в которой работают профессиональные юристы, помогающие нам, простым гражданам. Своим правом потребителя мы пользуемся каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь общественным транспортом, услугами медицинских учреждений, обращаясь в банки. Отношения между потребителями и продавцами регулирует закон «О защите прав потребителя». В том случае, если права ущемляются, то следует обратиться к сотрудникам, которые работают в центре в городе Москва.
Давайте выясним, на что же имеем право мы, как потребители.
Что определяет закон
- Потребитель имеет право пользоваться качественными товарами и услугами;
- У каждого человека имеется законное право жить в безопасном месте;
- Получение свежей информации о товаре, услуги и о том, как их приобрести или, когда этой услугой можно воспользоваться.
- Если в результате использования товара или услугой потребитель получил ущерб, то он имеет право на его возмещение;
- Каждый товар имеет свой срок годности. Об этом обязан информировать производитель потенциального покупателя. Гарантийный срок – это период времени, когда покупатель имеет право предъявить претензии, если качество приобретенного товара его не устраивает.
Собственно говоря, в законе прописаны ситуации, с которыми мы потребители, живущие в городе Москва, сталкиваемся ежедневно. Что делать если, к примеру, вы приобрели бройлерного цыпленка, а дома выяснили, что у него давно истек срок годности? Или купили ребенку зимние сапоги, а у них подошва отвалилась через неделю? Употребление несвежего куриного мяса в пищу может привести к проблемам со здоровьем, а непригодные к ношению зимние сапоги требуют новой покупки.
В статье 18 закона сказано, что потребитель некачественного товара имеет право поступить следующим образом:
- Обратиться в магазин, где вы приобрели цыпленка с истекшим сроком годности, и потребовать его заменить;
- Потребовать вернуть деньги за непригодный товар;
- Потребовать, чтобы стоимость некачественного товара была снижена.
На первый взгляд, здесь нет никаких сложностей, ведь закон один, и исполнять его обязаны все. Однако зачастую не так-то просто отстоять свои права. Для того чтобы избежать возврата некачественного товара, магазины ссылаются на то, что товар был вскрыт, или использован. В таком случае, выгод может быть только один. Получить письменный отказ, а дальше обратиться к сотрудникам центра защиты прав потребителей. Москва – крупный город, но, тем не менее, права потребителей здесь нарушаются часто.
Еще одной причиной отказа в возмещении ущерба, который причинил здоровью покупателя некачественный товар, может быть то, что покупатель потерял чек. На самом деле, потеря кассового чека, вовсе не лишает возможности воспользоваться своими правами. Доказать факт, что товар был приобретен в данном магазине можно с помощью свидетелей. Продавцы, очень часто пользуются тем, что покупатели не знают свои права.
Как правило, подобная ситуация, когда покупатель настаивает на своих правах, а продавец отстаивает свои, приводит к конфликту.
Что делать в этой ситуации?
Закон предполагает несколько вариантов действий потребителя, у которого возникла необходимость отстоять свои права:
- Составить претензию в письменном виде в двух экземплярах. На ней расписывается продавец. Кроме того в документе должна быть указана дата составления и подпись продавца по его получении.
- В том случае, если претензию не приняли, то можно отправить с помощью почтового письма. Оно должно быть заказным с уведомлением при получении.
- Очень важно указать в претензии название товара, дату изготовления и срок годности, а также массу, наименование сорта, маркировку.
- В том случае, если на вашу претензию пришел письменный отказ, то это документ, с которым вы имеете полное право обратиться к юристам, которые работают в центрн защиты прав потребителейв городе Москва. Или составить исковое заявление в суд.
- Если есть такая необходимость то можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести экспертизу товара на качество. Стоимость экспертизы будет оплачивать потребитель, однако в последствие вы сможете потребовать возмещения убытков, а также морального вреда.
Стоит помнить, что у потребителя имеется законное право потребовать свои средства на товар, который нельзя назвать качественным, причем, даже в том случае, если он был куплен по акции или уценке в магазине. Это право действует не только в Москве, но и на всей территории России.
Если с продуктами питания все достаточно просто, то как быть с товарами промышленного производства?
Что делать, если вы обнаружили дефект после того, как привезли покупку домой
К сожалению, очень часто бывает так, что радость приобретения нового телевизора или мебели, омрачается браком. Или новая мебель не подходит по габаритам в вашу квартиру. Так или иначе, но покупка радости не принесла. В таком случае возникает необходимость вернуть товар продавцу и получить обратно свои деньги.
На основании какой статьи можно потребовать возврат денег
Большинство крупных компаний предпочитают не связываться с центром защиты прав потребителя, понимая, что дело дойдет до суда и репутация будет испорчена. Но бывает и так, что возникает конфликт. Тем не менее, даже качественный товар, который не имеет какого-либо дефекта, но не устраивает по какой-то причине всегда можно вернуть.
Достаточно воспользоваться пунктами статьи 18 закона «О защите прав потребителя». В ней сказано, что если был приобретен товар, который не соответствует заявленному качеству, может пройти экспертизу за счет продавца. Если будет доказано, что товар имеет брак, то это будет основанием для того, чтобы получить денежные средства обратно. Причем, в законе сказано, что продавец обязан провести экспертизу по первому требованию покупателя в Москве.
Однако, если требуется провести экспертизу мобильного телефона, ноутбука или другой сложной электроники, то это займет продолжительного времени. Большинство продавцов устанавливают возможный срок возврата товара не позднее двух недель после покупки. В таком случае необходимо провести независимую экспертизу, и доказать, что техника имеет недостатки и пользоваться ей невозможно.
Если продавец отказывается вернуть денежные средства, то остается еще один вариант действий – обратиться в центр защиты потребителей, который расположен в Москве. Как правило, вмешательство профессиональных юристов способствует более быстрому разрешению конфликта в пользу потребителя.
Когда без помощи центра защиты потребителей не обойтись?
Мы рассмотрели случаи, с которыми потребители очень часто сталкиваются. Но дело в том, что иногда права потребителя нарушаются, причем самым грубым образом. Причем речь идет не только о покупке некачественных продуктов питания, обуви, или бытовой техники. Очень часто возникает необходимость отстоять свои права в более серьезных ситуациях.
Сегодня в Москве, как и в других регионах наблюдается большое количество разводов, которые сопровождаются разделом имущества. Далеко не всегда бывшие супруги ведут себя честно. Например:
- Возникают споры при разделе имущества, которые нередко приводят к тому, что человека просто выселяют на улицу, возникают сложности при регистрации права собственности квартира;
- При разводе, который нередко сопровождается необходимостью раздела имуществом, также может потребоваться помощь профессионального юриста.
- Сегодня очень сложная ситуация с выплатами алиментов;
- Проблемы, связанные с получением наследства;
- Споры со страховыми компании;
- Земельные споры.
И многие другие ситуации, которые требуют грамотного юридического совета, а нередко и помощи адвоката.
Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или получением некачественной услуги. В этом случае покупатель понимает, что его права нарушены, но не всегда знает, как правильно их защитить. Защитить нарушенные права, можно, обратившись в Центр защиты прав потребителей.
Однако многие покупатели в первую очередь обращаются к продавцу и просят вернуть деньги либо заменить товар на другой точно такой же, но качественный.
Как защитить права потребителя в Москве?
Но далеко не всегда продавец реагирует на такие требования адекватно. Зачастую он начинает возражать, требует чек, предъявляет иные встречные требования, или вовсе делает вид, что товар был продан не в этом магазине и отказывает в возврате денег. И многие покупатели сразу же отказываются от своих требований, и возвращаются домой, с некачественной покупкой и без денег.
Законодательство о защите прав потребителей
Но как можно грамотно разрешить эту ситуацию? Всегда нужно опираться за закон о правах потребителя, то есть ФЗ «О защите прав потребителей». И на основании данного закона сформирован Центр защиты прав потребителей. Закон о правах потребителя устанавливает сроки для возврата денег или замены товара, основания для его замены, а также иные права и обязанности продавца. Не каждый товар подлежит замене, для технически сложного товара обязательно должна назначаться экспертиза, есть много тонкостей и деталей, которые встречаются в правоотношениях между продавцом и покупателем. Не всегда требуется чек для замены товара или возврата денег.
Но зачастую покупатель попадает в такую ситуацию, когда для защиты своего права, ему требуется не просто прочитать статьи федерального закона, но и владеть юридическими знаниями на уровне эксперта, владеть судебной практикой. Для этого и создан Центр защиты прав потребителей.
Также существут общество прав потребителей, которое призвано оказывать содействие в защите прав потребителей товаров и услуг. Телефон защиты прав потребителей указан на сайте данной организации.
Надзором по защите прав потребителей занимаются уполномоченные органы государственной власти, в частности, органы прокуратуры.
Если у Вас возник вопрос в сфере защиты прав потребителей, то на сайте компании "Правосфера" наши специалисты бесплатно предоставят Вам квалифицированную юридическую консультацию по вопросу защиты прав потребителей товаров и услуг, составления претензии и искового заявления в суд, получения денежных средств за приобретённый товар.
Традиционным способом получения помощи от специалистов в таких случаях является юридическая консультация. Юрист, как никто другой, разбирается в действующем законодательстве, его нюансах и актуальных изменениях. Кроме того, именно юрист способен разъяснить обычному человеку смысл той или иной статьи закона, области её применения и последствия этого. Развитие информационных технологий явилось причиной появления такой разновидности получения юридической помощи, как бесплатные онлайн консультации юриста по телефону. На сайте сайт любой человек может получить полноценную юридическую консультацию. Для этого достаточно позвонить по указанному номеру телефона. Преимущества этого способа консультирования очевидны: Доступность. В любое время дня и ночи, в любой день недели специалисты готовы ответить на все вопросы. Для получения консультации не нужно специально посещать офисы юридических компаний, терять время на ожидание. Мобильность. Чаще всего человеку необходима оперативная консультация по юридическим вопросам. В такой ситуации традиционная консультация невозможна, поскольку повлечёт за собой потери времени. Онлайн консультация по телефону лишена этого недостатка, поскольку доступна не только в любое время, но из любого места. Для этого достаточно выйти в сеть Интернет с любого устройства, поддерживающего эту возможность. Высокое качество консультаций. Квалификация юристов позволяет им оперативно отвечать на большинство поставленных вопросов. В тех случаях, когда рассматриваются ситуации повышенной сложности, специалисту может понадобиться дополнительное время для ознакомления с нюансами дела и соответствующими статьями законодательства. Отсутствие регистрации на сайте. Если по каким-то причинам человек не хочет представляться настоящим именем, он может выбрать для общения любое понравившееся ему имя или псевдоним. Настоящее имя и фамилия могут понадобиться при составлении официальных заявлений, исков и так далее.. Кроме непосредственных ответов на заданные вопросы юристы подскажут правильную линию поведения в той или иной ситуации. Специалисты ответят на вопросы в таких областях права, как: Семейное законодательство. Рассматриваются любые вопросы заключения и расторжения брака, раздела имущества, составления брачного контракта, исковых заявлений и так далее. Налоговое законодательство. Юрист ответит на любые вопросы, связанные с налогообложением, уплатой налогов и сборов, льготами по налогообложению. При необходимости он же поможет составить нужные документы (например, заполнить налоговую декларацию). Трудовое законодательство. Специалист ответит на любые вопросы, связанные с толкованием и применением статей Трудового Кодекса и других нормативных и законодательных актов (приём на работу, увольнение, предоставление отпуска и других). Уголовное и уголовно-процессуальное законодательство. Одна из самых сложных отраслей права, поэтому консультации по этим вопросам проводят самые опытные юристы. Кроме консультирования они помогут составить исковые заявления в надзорные, апелляционные и кассационные инстанции. Страховое и транспортное законодательство. В последнее время – это одна из самых востребованных для консультаций отраслей права. Опытные юристы ответят на любые вопросы, касающиеся использования автотранспорта, его страхования и ответственности за нарушения соответствующих статей законодательства. Жилищное законодательство. Рассмотрению подлежат все вопросы, связанные с приобретением, продажей, обменом, дарением недвижимости, а также любые спорные вопросы, связанные с этим. Кроме этого, бесплатная юридическая онлайн консультация может проводиться по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, земельным законодательством и любым другим отраслям юриспруденции. В некоторых случаях на первое место по важности выходит оперативность получения грамотной юридической консультации. В таких ситуациях трудно переоценить значение тех услуг по круглосуточному онлайн консультированию юристами, которые предоставляет сайт сайт.
Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?
Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.
В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.
В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.
1. Какими правами обладает потребитель?
К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.
Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.
Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.
Основные права, прописанные в федеральном законе:
| № | Право, защищаемое законом | Подробное описание права |
| 1 | Право на получение знаний (просвещение) | Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу. |
| 2 | Право на получение качественных товаров и услуг | Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты. |
| 3 | Право на возмещение ущерба | Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное. |
| 4 | Право на безопасное потребление | Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом. |
Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.
2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.
Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.
Чем занимается общество защиты прав потребителей:
- направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
- анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
- экспертиза с выдачей экспертного заключения;
- организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.
Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.
Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.
Вариант 3. Налоговые органы
Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.
Вариант 4. Органы полиции
Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.
Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.
Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.
Вариант 6. Департамент здравоохранения
Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.
Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.
Вариант 7. Роскомнадзор
Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.
В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться . О их разнообразии читайте в специальном материале.
3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.
Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.
Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:
- истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
- вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
- вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.
Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь , который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.
Шаг 2. Направляемся в точку продажи
С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Составляем письменную претензию
Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.
Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.
Шаг 4. Собираем документы
Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.
Шаг 5. Выбираем адвоката
Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.
По гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.
Шаг 6. Подаем заявление в суд
Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.
Шаг 7. Получаем компенсацию
Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.
Пример
Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.
Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.
Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.
4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.
1) Правовед
В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.
Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.
Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.
Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.
Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал . Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.
Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:
- некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
- деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
- технически сложный товар;
- автомобиль в автосалон.
Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.
Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.
3) ЮрПрофБюро
Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.
4) Юрист-Эксперт24
Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.
Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:
- нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
- неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
- отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
- компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
- возврат в магазин некачественных косметических средств;
- расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.
Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.
Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.
При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.
Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.
Для этого можно воспользоваться адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.
Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.
В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.
Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара
Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.
Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты
Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.
6. Заключение
Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.
Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.