Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца. Гарантия на комплектующие. Требования к монтажу и вводу изделий в эксплуатацию

ПОЛОЖЕНИЕ

О ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТЕТОВАРОВ ПОСТАВЛЯЕМЫХ

Интернет-магазином

1. Общие положения.

1.1. Предоставление Продавцом гарантии следует понимать как то, что продавец ручается, что все поставляемые товары соответствуют стандартам качества, изготовлены с соблюдением технологий необходимых при создании конкретного вида изделия.

Если потребитель использует право на изъятие, потребитель обязан немедленно вернуть товар Продавцу, то есть не позднее, чем в течение 14 дней по адресу Магазина. Для сохранения крайнего срока достаточно отправить элемент до истечения срока его действия. Потребитель несет прямую стоимость возврата товара, принимая во внимание то, каким образом товар достигает Продавца в неповрежденном состоянии. Потребитель несет ответственность за снижение ценности предмета, возникающего в результате его использования, за пределами того, что необходимо для установления характера, характера и функции предмета.

1.2. Данное Положение является неотъемлемой частью всех заключенных интернет-магазином договоров купли–продажи товаров с покупателями.


2. Общие гарантийные сроки.

2.1. На оригинальные запчасти гарантийный срок составляет 6 месяцев, или в зависимости от срока гарантии, предоставляемым производителем на каждый отдельный товар.

Продавец, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения декларации об отзыве потребителя, вернет потребителю все произведенные им платежи, в том числе доставку предмета, в соответствии с пунктом Продавец возмещает платеж, используя тот же способ оплаты, что и потребитель, если потребитель прямо не согласен с другим способом возмещения, который не вовлекает его во что бы то ни стало. Если Продавец не предложил получить предмет от потребителя, он может воздержаться от возмещения платежа, полученного от потребителя, до момента возврата товара, или потребитель предоставил доказательство его возвращения, в зависимости от того, что произойдет раньше.

2.2. На товары, которые используются как дополнительные устройства и приспособления, не предусмотренные изготовителем автомобилей, как штатные, так и на товары которые заменяют собой детали установленные производителем автомобилей, гарантийные обязательства ограничиваются соблюдением норм технической документации при изготовлении по каждому отдельно взятому виду товара. Тем самым, в случае если товар изготовлен в соответствии с сертификатами и с соблюдением всех норм технической документации по изготовлению данного товара, но по какой либо причине вышел из строя, либо не работает в отдельно взятом автомобиле, поставщик в данном случае ответственности не несет. В данном случае все риски ложатся на лицо принявшее решение об установке товара и лицо непосредственно производящее установку товара в автомобиль.

Продавец не принимает почтовые расходы. Обратный адрес. Наше юридическое обязательство заключается в доставке заказанных товаров без дефектов. Если, однако, у продукта, который у вас есть, есть дефекты, которые скрыты или повреждены во время использования по причинам, не зависящим от вас, вы можете получить гарантийное право, если гарантии производителя, импортера или продавца, например, гарантийные условия указаны в гарантийном документе, который вы получили. с товаром, и дефект, который произошел, покрывается гарантией и еще не прошел его период.

2.3. Поставщик также не отвечает за вред, причиненный использованием товара указанного в п. 2.2 настоящего Положения, как самому конечному покупателю, так и третьим лицам.

2.4. Срок исчисления гарантии начинается со дня передачи Продавцом товара конечному покупателю.

2.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара либо передачи Товара Грузоперевозчику.

Часы, предлагаемые магазином, являются совершенно новыми продуктами. Товары, приобретенные у нас, покрываются гарантией, продолжительность которой зависит от марки продукта. Дизель, Ископаемое, Томми Хилфигер - 24 месяца. Независимо от вышесказанного, если вы обнаружили поврежденный товар после покупки, вы не действовали правильно или вы нашли другое несоответствие товара с заключенным договором и товарами, которые вы приобрели в качестве потребителя, вы имеете право подать жалобу. Как правило, дефектные товары должны быть возвращены продавцу, чтобы он мог расследовать жалобы по существу.

3. Условия предоставления гарантии.

3.1. Для рассмотрения гарантийного случая покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с товаром.

3.2. Претензии по выявленным Покупателем недостаткам принимаются к рассмотрению только в случае выполнения Покупателем следующих условий:

Наличие самого товара без следов механических повреждений, свидетельствующих о том, что поломка могла быть вызвана (либо была вызвана) данными повреждениями;

Если вы сомневаетесь, свяжитесь с нами для дальнейших шагов. Замечания по проданному продукту. Любой контакт с влажностью или водой, который не соответствует допустимому классу водонепроницаемости, может повредить или повредить часы. Иммунные определения были разработаны на основе статических измерений. На практике из-за движения динамическое давление превышает статическое давление.

Не рекомендуется использовать часы во время купания в бассейнах, так как вещества, используемые для дезинфекции воды, могут повредить уплотнительные элементы продукта. В отсутствие заводской упаковки риск повреждения оборудования во время транспортировки в сервисный центр и обратно несет рекламодатель. Деятельность, которую вы должны выполнять самостоятельно и за свой счет, например, техническое обслуживание, замену батарей и других расходных материалов. Механическое повреждение конвертов, браслетов, полос, царапин и химических повреждений и загрязнений. дефекты, вызванные случайными событиями.

  • Рекламодатель должен доставить устройство в оригинальной упаковке.
  • Гарантия не распространяется.
  • Изъязвление внешней оболочки устройства.
Срок действия гарантии истекает из-за.

Наличие подтверждения приобретения товара в интернет-магазине (неповрежденные гарантийные стикеры сайт на товаре).

3.3. Срок рассмотрения претензии составляет 20 календарных дней с момента получения письменного заявления от Покупателя.

3.4. Продавец оставляет за собой право провести независимую экспертизу товара.

3.5. При установке оригинальной запчасти ВНЕ дилерских сервисных станций ПОВТОРНАЯ диагностика вышедшего из строя изделия, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя.

Неисправное хранение и обслуживание устройства и другие дефекты, возникшие в результате сбоя пользователя. Ущерб, вызванный несоблюдением инструкций по эксплуатации и правилами правильной работы и использования оборудования для его предполагаемого использования. Ремонт или открытие устройств, например, для замены батарей посторонними лицами. . Пожалуйста, отправьте рекламируемый товар в хорошо защищенном пакете вместе с гарантийным карточкой, доказательством покупки и подробным описанием дефекта по адресу.

Все жалобы будут обработаны в течение не более 21 рабочего дня с даты доставки рекламируемого товара на наш сервис. Использование этого права возможно, если вы отправляете письменное уведомление о снятии средств в указанный выше срок. Написав заявление, вы можете использовать шаблон, доступный здесь. Достаточно отправить безбумажную или безбумажную декларацию, чтобы сохранить крайний срок снятия.

3.6. При гарантийном обмене или возврате ответственность интернет-магазина ограничивается стоимостью изделия.

3.7.Гарантия не распространяется _на товары в следующих случаях:

1) Нормальный износ;

2) Повреждение в результате ДТП или небрежной эксплуатации;

3) Неисправности частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);

Возвращенный продукт должен быть возвращен без неоправданной задержки в течение 14 дней в адрес нашей компании, доступный на вкладке «Данные компании и контакт». Вы будете нести стоимость доставки обратно по своему усмотрению. Ориентировочную стоимость возврата можно определить на вкладке «Время и доставка», но помните, что в магазине могут быть скидки от перевозчиков, поэтому индивидуальная стоимость возврата может быть выше, чем стоимость доставки вам.

Помните, что право на изъятие не дает вам возможности бесплатно пользоваться продуктом. Согласно правилам, если возвращенный продукт используется в большей степени, чем это необходимо для установления характера, характеристик и характеристик предмета, продавец имеет право взимать с покупателя стоимость предмета.

4) Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;

5) Шум (скрип, писк) тормозов;

6) Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;

7) Дефекты, неисправности или коррозия, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;

В случае снятия вы получите возмещение суммы, уплаченной за покупку, - цены продукта, стоимости доставки и других расходов, за исключением вышеупомянутых возвратных расходов. Деньги будут возвращены так же, как вы сделали платеж, если вы не согласны с другой формой. Это произойдет в течение 14 дней после получения вашего возмещения.

Согласно закону, право на возвращение не когда предметом продажи является. Элемент, который не конвертирован, создан для индивидуального заказа потребителя или который быстро испорчен или имеет короткий срок хранения, поставляется в запечатанном пакете, который после его открытия не может быть возвращен по соображениям здоровья или гигиены. По своей природе они неразрывно связаны с другими вещами, звуковыми или визуальными записями, поставленными в герметичной упаковке, если пакет был открыт после доставки, журналов, периодических изданий или журналов, за исключением договора подписки, цифрового контента, который не записан на материальной среде если выполнение пособия началось с явного согласия потребителя. В случае возражений против сделки и спора с продавцом существует возможность разрешения спора из суда.

8) Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких изделий как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;

9) Расходные части и материалы не подлежат обмену или возврату(предохранители, лампы, светодиоды и светодиодные ленты и т.п.);

Компетентные органы по разрешению торговых споров являются дружественными судами для потребителей в провинциальных инспекциях Торговой инспекции. Ссылаясь на этот вопрос в учреждение, требуется согласие обеих сторон.


Кшиштоф купил спортивную обувь онлайн. Фактически, они предназначались только для прогулок по офису, но у них даже не было такого использования. На третий день в левом ботинке сломалась подошва. Он вернул их для ремонта по гарантии, которая в Польше имеет право на два года после покупки. Обувь использовалась для проверки того, действительно ли дефект был вызван неисправным продуктом или неправильным использованием. В течение двух недель, отсчитываемых со дня, следующего за подачей жалобы, жертва получила ответ. Однако процесс подачи жалобы несколько отличается, однако, в магазинах вне магазинов.

10) В случае эксплуатации при экстремальных нагрузках (участие в гонках или аналогичных мероприятиях);

11) На оригинальные электрические запасные части, установленные ВНЕ дилерских сервисных станций;

12) На штучные элементы и компоненты подвесок и трансмиссий из группы тюнинг;

13) Гарантия на хромированные элементы внешнего тюнинга ограничивается их работоспособностью и внешним состоянием в момент установки.

Так называемый. расширенная гарантия - расширенная гарантия, предоставленная производителем. Работает на «зоне гарантии». На практике, если вы покупаете продукт в интернет-магазине США, а в гарантийном документе указывается, что гарантия действительна только в Соединенных Штатах, вы не будете ремонтировать неисправный продукт за счет производителя в Польше. Вы сможете сделать это за плату, используя любую услугу.

Стоит также отметить, что Соединенные Штаты Америки состоят из 51 государства с отдельными правовыми приказами. Таким образом, закон потребителей может различаться между Калифорнией и Флоридой. Если вы рекламируете продукт, узнайте состояние, в котором зарегистрирован владелец магазина или компания, с которой вы совершили транзакцию покупки.

14) Срок службы неоригинальных запасных частей до их естественного эксплуатационногоизноса, изменения состояния, не устанавливаетсяв связи с конструктивными отличиями от оригинальных запасных частей, такими как: химический состав материала, несущественные отличия в технологических размерах, цвет и т.д.

Во всех перечисленных случаях действие гарантии не наступает.

Однако все чаще, особенно для электронного оборудования, купленного за пределами Европы, так называемого. мировой гарантии, которая позволяет использовать сервис производителя в Польше за свой счет. В зависимости от марки. Все продукты, купленные в Европейском Союзе, покрываются гарантией, гарантируемой в Польше. Гарантийное обслуживание ограничено техническими возможностями, то есть без запасных частей. В этом случае вы должны отправить оборудование обратно дилеру. Китайский производитель компьютеров может похвастаться одной из самых либеральных программ гарантий.

4. Особенности распространения гарантии на отдельные группы товаров.

4.1. Гарантия на запчасти BOSCH распространяется лишь при установке в сервисах BOSCH и составляет 1 год с моментавыдачи запчасти.

Гарантийный обмен запасной части производится после получения покупателем положительного заключения экспертизы в любом техническом центре BOSCH .

Это означает, что если оборудование, приобретенное на другом конце света, также продается в Польше, вы получите бесплатный ремонт по гарантии. Для оборудования этого корейского бренда правила просты. Если вы покупаете оборудование за пределами Сообщества, сайт откажет вам в бесплатном ремонте.

Лестницы могут начинаться, когда вы покупаете оборудование в интернет-магазине в другом уголке мира, чем в Европе. То, что мы покупаем в Европейском Союзе, будет без проблем отремонтировано в Польше. Некоторые записи могут отличаться в зависимости от страны, например, в Соединенном Королевстве, продукты продаются со стандартной годовой гарантией производителя.

При установке вне гарантийнойсервисной станции BOSCH и при необходимости экспертизы запчастив сервисе BOSH производится за счет покупателя.

4.2. Гарантия на би-ксеноновые линзы составляет 6 месяцев, для габаритных колец и блоков розжига к ним составляет 1 месяц.

4.4. Гарантия на электронные приборы и электрические компоненты составляет 6 месяцев только при установке на сертифицированной СТОА,

Это означает, что такой гарантийный срок также будет действовать в Польше. Продюсер, территориальные и национальные гарантии важны при рекламных продуктах, но самое главное - получение или другое доказательство покупки. Без этого жалобы не будут приниматься во внимание - в любой стране.

Какие знания у вас есть о ваших правах потребителей? Можете ли вы использовать эти знания на практике? Давайте зададим два практических вопроса о моих отношениях с продавцом.

  • Всегда ли стоит использовать гарантию?
  • Можно ли запросить возмещение у продавца в случае дефектной жалобы на продукт?
В описанных выше ситуациях наша интуиция может ввести нас в заблуждение. Кажется, что ответ на вышеуказанные вопросы должен быть да, но в свете применимого права и практики правильный ответ на эти вопросы: нет.

4.5. Гарантия на группу товаров «TUNING » – составляет от 1 до 3 месяцев,

4.6. Гарантия на электрические галогеновые, неоновые, люминисцентные и светодиодные лампы фирм – производителей Philips , Narva , Bosch , Hella , составляет 2 недели, а на комплекты ксенона 6 месяцев, при условии установки и внесении необходимых доработок на сертифицированной СТОА.На блоки управления (питания) "Ангельских глазок", неоновых ламп, светодиодных подсветок, неоновых шнуров и т.п., гарантия составляет 1 месяц.

4.7. Гарантия на альтернативную (неоригинальную) оптику – передние фары, задние фонари и указатели поворота - составляет 1 месяц с момента продажи и подразумевает работоспособность указанных запчастей, их герметичность и сохранение светопропускных свойств, при стандартных условиях эксплуатации, отсутствии чрезмерных механических нагрузок и перепадов температур. Запотевание оптики (появление водного конденсата) на внутренних частях покровных стекол или отражателей является естественным физическим явлением при изменении влажности воздуха и температурных перепадах, и не является гарантийным случаем.

4.8. Гарантия на группу товаров из нержавеющей стали составляет 3 месяца, для изделий из обычной стали 1 месяц, для универсальных глушителей 1 месяц и распространяется на данные группы товаров при условии установки и внесении необходимых доработок на детали и сопряженные агрегаты на сертифицированной СТОА.

4.9. Гарантия на изделия из стекловолокна составляет 3 месяца и подразумевает отсутствие расслоения, изменения размеров и формы детали. Все детали из стекловолокна являются штучным ручным производством и изготавливаются точной копией первичной детали, изначально подогнанной и установленной именно на ту марку и модель автомобиля, применимость к которой прописана в описании к товару и гарантированно может быть установлена на заявленный автомобиль.Поскольку методика изготовления и установки изделий из стекловолокна, в которой говорится о возможной необходимости дополнительных трудозатрат по подгонке изделия к смежным, выравнивании и придании необходимых «финишных» форм, а так же о возможной необходимости доработки и изготовлении крепежных элементов для крепления детали и сопрягающихся компонентов (сетки, фары, фонари), подробно описана на страницах сайта и подразумевает ознакомление покупателя с оной до момента заказа товара на сайте, претензии по несоответствию качества изделия мнению покупателя, равно как и необходимостью дополнительных трудозатрат, после изготовления изделия по Заказу покупателя не принимаются . Обмен, либо возврат изделия по причине «не понравился цвет, размер, фасон», равно как и отсутствие на изделии штатных крепежных элементов, замков, сеток или оптики невозможен.

4.10. Все вышеперечисленные гарантии действуют только при соблюдении пунктов параграфа 3.1.

5. Порядок предоставления гарантии.

5.1. В случае обнаружения каких-либо недостатков товара, Покупатель обязан незамедлительно обратиться к Продавцу с письменным заявлением о наступлении гарантийного случая.

5.2. Продавец в течение 20 дней после получения письменного заявления Покупателя рассматривает вопрос о возможности удовлетворения или отказа в удовлетворении требований Покупателя. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о возможных вариантах разрешения требований Покупателя.

5.3. В случае решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу все необходимые документы, включая товар, в соответствии с настоящим Положением.

5.4. Гарантийный обмен запасной части осуществляется Продавцом или официальным представителем Изготовителя в данном регионе. В случае если гарантийный обмен производится официальным представителем Изготовителя, сроки обмена при необходимости доставки могут быть изменены.

ВНИМАНИЕ!

В период рассмотрения Продавцом заявления от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

6. Порядок возврата запасных частей

6.1.Возврат товара, продаваемого интернет-магазином, допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным Положением. Иной порядок возврата запасных частей НЕ допускается и НЕ рассматривается.

6.2. Покупатель вправе в течение 7 дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, в соответствии с заявленной на сайте информации по модели, марке и году выпуска автомобиля. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии сохраненного товарного вида, упаковки, при наличии всех заводских ярлыков и отсутствии следов установки. Данный пункт не распространяется на возврат/обмен технически сложных электрических и электронных изделий и комплектующих.

Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются!

6.3.Электрические и электронные запасные и расходные части и компоненты (лампы, светодиоды, датчики, блоки розжига и т.п.) обмену/возврату не подлежат, за исключением случаев замены неисправного оборудования на аналогичное исправное при наступлении гарантийных случаев, предусмотренных в п.4.6.

6.4.Неоригинальные запасные части, имеющие конструктивные отличия от соответствующих оригинальных запасных частей и могущие быть установленными на автомобиль, хотя бы и с помощью дополнительных трудозатрат на сервисной станции, обмену (возврату) не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных в п. 6.2.

7. Прочие аспекты возврата и обмена товара

7.1.Почти все «неоригинальные» запчасти и изделия для тюнинга могут обладать некоторыми конструктивными отличиями от аналогичных оригинальных запчастей, вследствие чего установка их на автомобиль может потребовать дополнительных трудозатрат, приобретения дополнительных комплектующих, а также доработки смежных узлов и агрегатов автомобиля с целью корректной установки и функционирования тюнингового оборудования на автомобиле. Данные изменения могут нарушить определенные заводом-производителем автомобиля условия работы и нагрузок штатных элементов и как следствие - изменение срока их службы.


7.2.Обозначенная в описании отдельных товаров (запчастей) формулировка «простота (легкость) установки» означает отсутствие существенных трудозатрат в установке того или иного изделия, при условии наличия соответствующих навыков и/или квалификации у лица, производящего данную установку.


7.3.Фотографии товаров, размещенные на сайте, дают только общее представление о их форме и виде, но не несут полной объективной информации о цвете, размере и применимости к конкретной марке или модели автомобиля, что обязывает покупателя, в случае недостатка для него объективной информации на сайте, затребовать и получить эту информацию у сотрудников интернет-магазина до оформления Заказа на данный товар. Если покупатель подобные уточнения не произвел, возврат и обмен товара не является гарантийным, и будет приравнен к обмену или возврату по причине «неподходящего покупателю цвета, размера, фасона» и осуществляется в семидневный срок с момента приобретения товара, с компенсацией покупателем расходов, связанных с доставкой и возвратом данных товаров.

7.4.Запчасти группы «Тюнинг» и «Спорт» предназначены прежде всего для установки на автомобили с целью эксплуатации на спортивных, демонстрационных и шоу-мероприятиях, и могут не поддерживать какие-либо функции оригинальных аналогов, используемых в повседневной городской езде. Обозначенное отсутствие или несоответствие функционала оговаривается в описании товара на сайте и гарантийным случаем не является.

Оформляя заказы и совершая покупки на сайте сайт, Покупатель соглашается с описанными выше условиями гарантии.


Согласно действующему Закону “О защите прав потребителей”, гарантийный срок на ювелирные изделия (любого типа) определяются только их изготовителем. В некоторых случаях, установить их может и магазин, в которым изделия продаются, но не всегда это является правомерным действием.

Какие гарантийные сроки могут быть установлены на ювелирные изделия? В каких случаях и для каких целей покупатель может ими воспользоваться? Читайте в статье.

Специфика возврата ювелирных изделий по Закону

Процедуру возврата товаров (в частности ювелирных изделий) регламентирует . Так, по статье 25 Закона, покупатель вправе обратно в магазин в течение первых двух недель с момент покупки в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации.

Иначе говоря, ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин по причине неподходящей цвета, размера, фасона или формы, если они хорошего качества, т. е. не имею заводских дефектов или бракованных элементов.

Однако, что касается , то он осуществим либо в рамках установленного изготовителем гарантийного срока, либо в период времени, положенный для возврата бракованных товаров.

Информация

Магазин также может самостоятельно устанавливать срок гарантии на продаваемое ювелирное изделие, однако, его гарантия не должна быть меньше, чем там, что была установлена фирмой-изготовителем.

Об особенностях процедуры, сроках и правах покупателей читайте в следующем разделе.

Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры

Процедура возврата и ремонта ювелирных изделий прописана сразу в нескольких статьях Закона “О защите прав потребителей”. Так:

  • В соответствие с 21 статьей Закона “О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем;

Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта. Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель.

Так, возвращая бракованное изделие в магазин, он назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина.

  • В соответствие с 18 статьей Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего;

Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

  • Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;
  • Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;
  • Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;
  • Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;
  • Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат;

Информация

На этикетке ювелирных изделий часто пишут срок, в течение которого покупатель вправе сдать ювелирное изделие с дефектом, браком.


Однако, бывает и такое, что магазин, в котором было продано ювелирное изделие, утверждает о полном отсутствии гарантии на него. Что делать в этом случае?
  • Согласно стандарту 117-3-002-95, покупатель может вернуть ювелирное изделие в течение полугода с момент его покупки в случае обнаружения какого-то скрытого брака;

Опираясь на данный стандарт, вы можете спокойно идти в магазин и требовать об удовлетворении одного из вышеперечисленных (в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”) требований даже если гарантии на него официального не установлено.

  • На каждом ювелирном изделии имеется этикетка, на которой прописывается срок службы товара. В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;

Информация

Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

  • Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

Предупреждение

В последствие магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное . Но только в случае, если экспертизы докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя.

Что избежать отказа продавца?

Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман , чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся:

  • При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону “О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно;
  • При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя. Возможно магазин намеренно его сократил и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует;

Информация

Покупатель не может потребовать отремонтировать ювелирное изделие даже в рамках действия гарантийного срока, если причиной ремонта стали возникшие в следствие неаккуратной эксплуатации дефекты (царапины, сколы, затертости).

Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие.