Претензионный период составляет сколько лет. Сколько дней рассматривается претензия по закону

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд.

Порядок и сроки рассмотрения претензии по договору

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения.

Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону (предельно допустимый период). Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода.

Если ответа на жалобу не поступило, существует три пути развития событий:

написание претензии в Отдел по защите прав потребителей;
обращение с обвинением в районную прокуратуру;
написание искового заявления в суд.

К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется. Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца.

Сроки рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителя

По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

исправление недочетов в товаре — в самое ближайшее время, которое не должно превышать 45 дней;
замена товара на аналогичный во время ремонта — 3 дня;
полное замещение — в течение недели с момента подачи претензии; при дополнительной экспертизе по качеству — 20 дней; за неимением аналогичного товара — целый месяц;
требования, связанные со снижением цены, покрытием убытков за самостоятельный ремонт, полным возвратом денег, покрытием расходов по причине покупки товара ненадлежащего качества и сокрытием информации по товару — 10 дней.

Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока. Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

потребовать снижение цены;
предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО страховой компанией

Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в до судебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения. К ней прилагаются доказательства аргументированного требования.

Для обращения в суд требуется обязательное обращение к СК с объявлением о полученной выплате. Срок ответа составляет 20 дней. А также отправки жалобы, чьи временные рамки рассмотрения составляет 5 дней. В течение этих дней СК должна или произвести выплату или ответить письменным отказом.

Время рассмотрения претензии банком

В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП. Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки.

Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение 180 дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней.

Максимальный срок рассмотрения претензии банком по закону

Предельные временные рамки ответа на жалобу в банке составляет до 30-и дней, за исключением праздников. Также стоит отметить, что он вводится, если ситуация сложная и наблюдается повышенная загруженность специалистов. Обычно срок намного меньше и составляет от 10-и до 15-и дней.

Сегодня нам предстоит узнать, какой срок рассмотрения претензии имеется на практике. Ведь в России очень часто бывает так, что законы и нормы, прописанные в законодательстве, по тем или иным причинам не соблюдаются. А когда речь идет о рассмотрении каких-либо документов, то и подавно. Причины тому могут быть разными - как уважительными, так и просто пущенное на самотек дело.

Так какие сроки рассмотрения претензии по закону и на практике применяются в России? И что по этому поводу думают юристы?

Обязательны ли претензии

Для начала, несколько слов о претензиях, в принципе. Обязательны ли они? И какими могут быть?

Вообще самый распространенный случай - это своеобразная жалоба потребителя. Она составляется в установленном порядке и подается на рассмотрение только в двух случаях:

при недовольстве качеством предоставляемых услуг;
если отношение имеется к транспортировке грузов и пассажиров.

Во всех остальных случаях претензии потребителей - это дело добровольное. И пишутся они в свободной форме, по желанию.

Кроме "потребительской" претензии могут встречаться и иные ее типы - например, досудебная, к страховой компании и так далее. Тем не менее основной свод законов, который предусматривает срок рассмотрения претензий потребителя - это Гражданский кодекс. И, разумеется, забывать о таким понятии, как "Закон о защите прав потребителей", тоже не стоит. Со всем этим нам предстоит познакомиться далее.

Вопрос без ответа

Итак, что же можно сказать относительно нашего сегодняшнего вопроса? Сколько составляет срок рассмотрения претензии в том или ином случае? Честно признаться, определиться тут трудно. Более того, даже в законе нет единого ответа.

То есть, четкие рамки не установлены. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно обратиться к Гражданскому кодексу РФ. Если точнее, то к статье 11. Здесь вы не увидите четких сроков, которыми были бы ограничены соответствующие организации и органы власти. Но неужели это значит, что срок рассмотрения претензии не ограничен? Неужто можно вообще остаться без внимания при имеющейся жалобе?

О правах потребителей

Юристы неоднозначно отвечают на данный вопрос. Дело все в том, что наша сегодняшняя тема волнует многих граждан. Но в России, из-за отсутствия четких ограничений и рамок, придется изрядно постараться, чтобы разобраться в ней в полной мере. Любая претензия должна быть рассмотрена. Вопрос в другом - в какие сроки. Сколько все это будет длиться? Может быть, вовсе нет смысла обращаться куда-то с жалобами?

Вовсе нет. Например, срок рассмотрения претензии страховой компанией или любой другой организацией имеет некоторые ограничения. Согласно закону "О защите прав потребителей", данный документ должен быть рассмотрен в течение 10 рабочих дней с момента получения. Но при этом четких рамок все равно нет - ответ может быть получен и через неделю, и через 10 дней, и сразу же после написания "бумаги".

Когда речь идет о делах, связанных с ОСАГО, то все куда проще. Срок рассмотрения претензии подобного вида длится 5 дней. Во всяком случае, так говорится в законе "О защите прав потребителей". Не факт, что данные нормы соблюдаются, но они имеют место быть.

Помните: все отправленные вами претензии и жалобы в обязательном порядке должны быть рассмотрены. И на них вы должны получить ответ от компании, в отношении которой было выражено недовольство.

Суд

Есть также определенный срок рассмотрения досудебной претензии. В этом смысле придется учитывать довольно много особенностей. Ведь сама по себе судебная практика - это ответственный процесс. В отличие от обычного потребительского недовольства, здесь многие нормы регламентируются законом.

Как уже было сказано, в России четких представлений о сроках рассмотрения претензий и жалоб нет. Вместо этого устанавливается так называемый максимум. То есть время, в течение которого может рассматриваться то или иное дело. Это очень интересный вопрос. Особенно когда речь идет о судебном и досудебном разбирательстве.

Дело все в том, что срок рассмотрения претензии в этом случае составляет 30 дней. При этом важно помнить: не учитывается транспортировка и доставка соответствующего уведомления. То есть, после того, как вы подали жалобу, нужно дождаться ее получения органами судебной власти. Для этого обычно высылается уведомление с принимающей стороны. Только потом начинается отсчет 30 дней. А когда именно вы получите ответ - это уже неизвестно. Претензии могут рассматриваться как моментально, так и откладываться на максимальный срок. Удивляться этому не нужно.

Претензии без ответа

Срок рассмотрения претензии (ГК РФ), как видите, варьируется. И юристы не могут прийти к определенному мнению в отношении данного вопроса. Да, по закону все претензии должны быть рано или поздно рассмотрены. Более того, на них каждому отправителю в обязательном порядке составляется и отправляется ответ. Но это правило имеется только на бумаге.

А в действительности картина складывается несколько иначе. Претензии чаще всего рассматриваются только те, что касаются судебных и досудебных разбирательств. А потребительские жалобы остаются в тени. Именно такая практика прослеживается.

Юристы отвечают четко: подобная халатность недопустима, но она имеет место. Это значит, что если вы регулярно не будете "доставать" фирму, которая предоставила вам ненадлежащие услуги, о вас попросту могут забыть. И претензия вообще не будет рассмотрена.

Тем не менее, перед началом активных действий необходимо подождать порядка 10-14 дней. В некоторых случаях даже у самых ответственных организаций просто не хватает времени на обработку всех поступивших документов. И претензии рассматриваются в течение 2-х недель.

А если о вас забыли?

Как же быть, если о вас попросту забыли? То есть все сроки рассмотрения уже истекли, а о вашей претензии никто не вспоминает. В этом случае юристы советуют всего лишь два пути решения.

Первый - это написание повторной претензии. Снова пишите, что вас беспокоит и по каким причинам. И повторяете процесс подачи. Рано или поздно вам ответят - когда от вас претензий накопится очень много.

Второй вариант - это обращение в суд. Согласно законам, именно такое решение является самым логичным при нарушении ваших прав. И рассмотрение претензий тоже сюда относят.

Правда, выиграть дело бывает очень трудно. В большинстве случаев компании стараются доказать, что вы или ничего не писали, или рассмотрение претензии не состоялось по уважительным причинам.

26 Май 2013 12:08

Внесудебная форма урегулирования конфликта сторон

Претензия – одно из возможных решений урегулирования спора или конфликта сторон, без обращения в суд или предваряющая иск.

Юридически – это требование о надлежащем исполнении обязательств по любым договорным отношениям, в срок, установленный будущим истцом.

Претенциозная форма урегулирования конфликта, касаемо договорных обязательств, носит практически исковый, обязательный характер. Даже если одна из сторон не желает надлежащим образом исполнять свои обязанности, она имеет полное право на предварительное уведомление и предложение досудебного урегулирования. Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы.

Это очень удобно. Прежде, чем открывать судебный процесс, гораздо проще попытаться решить спор ультимативно. Это помогает исключить вариант неявки ответчика в судебное заседание, или дать дополнительную фору истцу. При любых обстоятельства, попытку мирного урегулирования суд рассматривает с положительной стороны.

Закон не оговаривает четких сроков подачи и рассмотрения претензий, кроме как в отдельных случаях в каждой правовой отрасли. Нет смысла перечислять их все, достаточно обратиться к законодательному акту, регулирующему определенные отраслевые отношения. В договорных обязательствах все чаще и чаще указываются сроки подачи и рассмотрения внесудебных требований.

Так, например, четкий срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг перевозок, связи, купли, продажи, обмена и возврата товаров.

В иных случаях закон называет «разумный» и «кратчайший» срок ответа на претензию, по любым видам споров. Что это означает? Разумные сроки предполагают определенный отрезок времени, в течение которого сторона будет иметь фактическую возможность получить, рассмотреть, исполнить и дать ответ на претензию, таким образом, чтобы она успела дойти до отправителя. Именно поэтому в большинстве случаев, закон позволяет вольное исчисление срока на рассмотрение претензии, однако ограничивает его понятием «кратчайшие». То есть максимально возможный короткий промежуток времени.

Подать претензию можно в тот же день, как возникли обстоятельства спора, независимо от того, закончились договорные обязательства, или нет.

Самый простой пример: при покупке мобильного телефона, сделка купли-продажи считается оконченной, после того, как товар оплачен, и передан покупателю. Претензия на сделку возникает в тот же момент, и срок ее исчисляется законом о потребительской защите – 14 дней. А вот гарантийный срок на товар продолжается, зачастую, гораздо дольше, значит и возможность подать гарантийную претензию длится на протяжении всего гарантийного срока.

Оформление претензии

К оформлению претензии правила так же весьма свободные. Достаточно указать в ней суть заявленных требований, и желаемые сроки рассмотрения, исполнения и ответа. Даже суд, сочтя оговоренные в претензии сроки, разумными, вполне может обязать ответчика уплатить дополнительную компенсацию за просрочку погашения претензии. Непогашенная претензия подлежит обжалованию в судебном порядке.

Равно как и к иску, к претензии можно приложить дополнительные материалы. На практике почти всегда это копии, так как оригиналы могут быть истребованы судом, а гарантия, что будущий ответчик вернет их в целости и сохранности, есть не всегда. В тексте претензии оговариваются сроки обращения в суд, в случае игнорирования или неудовлетворения заявленных требований.

Поиск:

Распечатать:

16 Комментарии:

Отчислили на 4-ом курсе второго семестра. Оплатила второй семестр, 15 марта и ровно через 2 недели отчислили, при этом не показав мне приказ об отчислении. Занятия не посещала в связи с тем, что работала, чтобы оплатить учебу. причиной отчисления была академическая неуспеваемость, но на тот момент с такими же долгами были еще пара тройка студентов. Деньги мне возвращать не хотели. Составили с юристами претензию, в университет, мало того что они не ответили в срок, так и после ответа они оттягивают момент выплаты денег, уже прошло 3 месяца, хочу узнать все аспекты и нюансы того чтобы подать исковое заявление в суд

29 Июн 2015 17:23

Куда жаловаться на банк

Здравствуйте, Диана

Отчисление практически сразу после оплаты обучения — это основание для возврата вам уплаченных средств. А вот аспекты и нюансы можно узнать, только прочитав ВАШ договор на обучение и непосредственно изучив документы на отчисление — приказ, и основания.
Вполне возможно, что даже отчисление было незаконным, поскольку обучение на платной основе предполагает возможность посещать и слушать лекции, без отчисления, даже при академической неуспеваемости.
Когда была направлена последняя претензия? Какой был ответ на эту претензию? Вы не указали.
Уточните пожалуйста ВСЕ возможные аспекты проблемы.

27/08/2015 00:47

Здравствуйте. При эксплуатации мобильного телефона обнаружены были неисправности: динамики затрещали, при разговоре скидывал, написала претензию на возврат денежных средств пришел ответ о необходимости сдать телефон на проверку. Сдала телефон в магазин. Ответа не дали. В течении 45 дней телефон не сделали. Через 2 месяца пришла в магазин с претензией о нарушениях сроках предусмотренных законом, сразу же мне выдали акт выполненных работ из сервисного центра, и в нем прописано:Обнаруженная неисправность: шум при разговореВыполненные работы: дефект не подтвердился, аппарат технически исправен. Я мобильник забирать не стала, оставила им претензию. Подскажите как понимать такую формулировку? Они сначала обнаружили неисправность, а потом она пропала? и что делать дальше? В суд обращаться о нарушении сроков? За ранее спасибо.

22 Апр 2014 00:30

Здравствуйте, Светлана

Ситуация неприятная, но вполне распространенная
После того, как в сервисном центре не подтвердились неисправности телефона, Вам необходимо провести независимую экспертизу. И если результаты вашей экспертизы покажут, что телефон бракованный, и что недостатки возникли не по вашей вине, вы сможете подать иск в суд, вернуть ваши деньги и взыскать с продавца ущерб на проведение экспертизы.
Неисправность в акте записана была с ваших слов, так что никаких нарушений в этом нет
Кроме того, помехи могут возникнуть не из за неисправности телефона, а по вине оператора мобильной связи.

21/08/2015 18:06

Какой срок рассмотрения претензии банком, отправленная почтой?

26 Авг 2015 01:05

Здравствуйте, если речь о сроке рассмотрения досудебной претензии то законом о защите прав потребителя предусмотрен срок в десять дней на дачу ответа, по истечению этого срока можете считать неустойку, исчисляется этот срок с момента получения претензии банком, его можно отследить на сайте Почты России

26/08/2015 09:02

Какой срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг связи?

28 Авг 2015 18:05

Здравствуйте, Семен

Федеральный закон «О связи», N 126-ФЗ от 07.07.2003

Статья 55, пункт 7: Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Пункт 8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

Общий срок претензии составляет 60 дней. Специальный срок для денежных переводов и отправлений которые пересылаются в пределах одного населенного пункта составляет 5 дней.

29/08/2015 13:27

14.10.2013 оставила претензию в Сбербанке, т.к. терминал не выдал деньги в виду того, что произошел сбой электроэнергии. До настоящего времени ответ и деньги не получила. Хочу знать срок рассмотрения претензии банком.

14 Сен 2015 05:00

Здравствуйте Наталия, срок рассмотрения претензии поданной в банк урегулирован Федеральным законом РФ «О банковской деятельности и установлен в размере 30 дней по истечению которых вы можете обратиться с иском в суд. На практике важно чтобы на момент принятия дела к производству судом данный срок уже истек (многие судьи вовсе закрываю глаза на этот срок и считают достаточным факт самого наличия претензии). Если Вы верно указали дату обращения в банк с претензией, то данный срок истек уже давно, на вашем месте я не откладывал обращение с иском в суд в долгий ящик, не стоит забывать о сроках исковой давности.

17/09/2015 15:20

в связи с аварией в квартире после установки техники специалистами м-видео подан предварительный иск, какой устанавливается срок ответа на мою претензию

16 Сен 2015 11:55

Здравствуйте, правоотношения о которых вы ведете речь являются предметом регулирования Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» данным законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования споров, то есть направление в адрес ответчика претензии. Срок на рассмотрение такой претензии законом установлен в размере 10 дней, по истечению которых вы вправе обратиться в суд с иском в котором также просить о взыскании неустойки за игнорирование претензии.

17/09/2015 14:58

Добрый день! Наша организация участвовала в открытом запросе предложений. При подготовке конкурсной документации нами был указан срок поставки товара согласно сроку действия договора (с 05.05.15-05.07.15) предоставленный Заказчиком. При рассмотрении заявок конкурсной комиссией наш срок поставки был признан максимальным, в результате чего наша организация оказалась не на первом месте (по остальным критериям оценок мы были на первом месте). Можем ли мы написать претензию что под указанным сроком поставки мы подразумевали любой день в этот период?

3 Дек 2015 22:50

Здравствуйте, Анна

К сожалению, прежде чем подавать документацию, вы не проконсультировались со специалистом. Поскольку даже торги являются частью договорных отношений, то подать претензию, либо внести исправления можно, но только в пределах допустимого срока, установленного устроителями торгов.
Если торги осуществляются посредством электронного отбора, то доказывать кому либо что либо просто нет смысла.
Советую вам обратиться к юристу, чтобы решить вашу проблему, необходимо рассмотреть конкурсную документацию очно.

07/12/2015 14:37

Между застройщиком и мной подписан договор долевого участия в строительстве жилого дома. В соответствии с условиями договора, застройщик обязуется в четвертом квартале 2015 г. передать в собственность дольщика квартиру (однако, на момент подписания настоящего договора на официальном сайте застройщика была размещена информация об изменениях к проектной декларации в части изменения этапов и сроков реализации проекта «…ввод в эксплуатацию – 2 квартал 2016 г.»).
Согласно пункту договора мной внесена предоплата в счет последующей оплаты в качестве первоначального взноса за квартиру. Из-за того, что сроки сдачи дома были перенесены, я решил отказаться от покупки квартиры, договор долевого участия в регпалате не был зарегистрирован. Мной была написана претензия на адрес руководства строительной компании, в которой я указал причину моего отказа от заключения ДДУ и потребовал от застройщика вернуть ранее уплаченную мной сумму в течении 3 дней. В ответе на мою претензию руководитель фирмы-застройщика указал, что деньги мне вернут в течение 20 рабочих дней без обоснования данного срока. Далее мной была написана следующая претензия с указанием сроков возврата денежных средств и ссылкой на п. 2 ст. 25 Закона о правах потребителей. На данную претензию был получен ответ, что сроки возврата денег не изменяются (ссылка на ст. 314 ГК РФ) и что моя ссылка на статью Закона о правах потребителей несостоятельна ввиду того, что «…дольщик не обращался в адрес застройщика о заключении ДДУ аналогичного объекта недвижимости». На контакт руководитель организации не идет, при беседе юрист ничего ответить не может. В данной ситуации считаю:
— застройщик ввел меня в заблуждение, указав в ДДУ неверный срок сдачи дома;
— застройщик действует противозаконно, удерживая мои денежные средства. Уважаемые господа, прошу прокомментировать данную ситуацию и подсказать пути возврата моих денег и наказания застройщика.

25 Дек 2015 22:50

Доброго времени суток Александр, на мой взгляд ваша позиция совершенно верная, в случае если деньги не будут переведены в указанный срок на вашем месте я бы обратился в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользования чужими денежными средствами, поскольку договору ДДУ не зарегистрированы в реестре не считается заключенным и у вас по сути отсутствовали какие либо правоотношения с застройщиком.

28/01/2016 18:25

здр-те, я написал претензию 25.04.15. в м.видео для из-за того что они отказались возвратить деньги за не использованную доп.гарантию. какие сроки для ответа у них по моей претензии?

31 Янв 2016 10:50

Доброго времени суток Илья! Согласно положению закона о защите прав потребителей предусмотрен срок на дачу ответа на претензию в 10 дней с момента обращения с заявлением, если претензия поступила по почте то 10 дней с момента поступления.

31/01/2016 19:48

Здравствуйте. 5 августа мне продали бракованный планшет в магазине МТС. 6 я написала им претензию. В течении 10 дней ответа на нее не было, поэтому 17 я написала им о намерении обратиться в суд. 26 мне наконец ответили, что могут принять его на проверку качества, но в ответе не указали где и кем она будет проводится (написано только принесите планшет в офис для установления существенности недостатка). я намерена все таки подать в суд т. к. были нарушены сроки для назначения проверки качества. Юр. адрес у них в Москве, а фактический адрес магазина указанный на чеке в Нижнем Новгороде. Подскажите, пожалуйста могу ли я обратиться в суд по фактическому адресу ответчика в НН или мне надо посылать иск в Москву?

14 Авг 2016 10:50

Здравствуйте, Ксения.
В Нижнем Новгороде, скорее всего, расположен филиал организации, имеющей головной офис в Москве. В случае, если это действительно так — обращаться в суд необходимо на территории Москвы. Вместе с тем, если магазин является самостоятельной организацией (необходимо изучить документы), направлять исковое заявление необходимо направить в нижегородский суд.

04/09/2016 22:42

Здравствуйте! собираюсь страховать автомобиль в Ингосстрах. Знаю что не имеют право требовать страхование жизни, знаю про возможную претензию и знаю что она сразу не рассматривается. Какой срок рассмотрения претензии по закону?

21 Ноя 2016 10:55

Здравствуйте, Виталий.
Срок рассмотрения претензии, которую Вы направляете в страховую компанию устанавливается Вами. Основным условием является разумность этого срока, то есть вторая сторона должна иметь реальную возможность исполнить Ваши требования. Из практики могу отметить, что данный срок составляет от одной до трех недель. Законодательно этот срок не определен, за исключением требования о его разумной протяженности.

26/11/2016 09:58

Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться.
1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась.
2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус?
3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать?
4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией?
5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет?
Спасибо.

9 Дек 2016 10:55

Здравствуйте Марина.
Вам ссылаться на Закон о защите прав потребителей и правила продажи товара дистанционным способом, а также на нормы Гражданского кодекса РФ. Так, в соответствии с ГК РФ и Закона о защите прав потребителей если покупатель имеет право предъявить претензии к качеству товара в течении гарантийного срока, а если он менее 2 лет, то в их пределах. Причем гарантийный срок продлевается на время ремонта товара. После истечения гарантии доказывать, что недостаток является браком должны вы. Поскольку дефект возник после исправления, то вы можете настаивать на возврате денежных средств. Срок рассмотрения требования составляет 10 дней. Товар подлежит возврату продавцу по его требованию

09/12/2016 11:28

Добрый день. Я ИП. С дной фирмой заключила договор, по коророму она мне в течении длительного срока не упдачивает вознаграждение за проделанную работу. Мол денег нет. Я хочу к ним обратиться с досудебным обращением. Вопрос-как называется такое обращение (жалоба, претензия или как?) , оно пишется в свободной форме и 2х экземплярах? В какой срок с момента получения письма мне обязаны ответить (на какую норму ГК ссылаться?), в какой срок мне должны уплалить деньги, этот срок в своем обращении я устанавливаю сама? В противном случае я обращюсь в суд. В суд по месту моего жительства?и в какой срок с момента получения неудововлетворительного ответа или неполучения ответа я должна обатиться в суд? Заранее благодарна за ответ.

6 Янв 2017 22:55

Здравствуйте, Юлия.
Документ, направляемый контрагенту в рамках досудебного урегулирования спора, как правило, называется претензией. Однако, название является не столь важным, сколько его содержание. В претензии Вы должны указать основание возникновения долга (исполненный Вами договор) и размер задолженности. В отношении судебного разбирательства могу отметить, что иск подается по месту нахождения ответчика. В данном случае, по месту регистрации организации-должника.

07/01/2017 10:21

Здравствуйте. Мою была составлена претензия о незаконном фиксировании моих персональных данных на КПП одной организации. Претензия составлена и отправлена в электронном виде по почтовый ящик руководителя этой организации. Сегодня мною получен ответ: \»Информируем вас, что ваше обращение рассматривается руководством Центра «Сосновый», ответ будет направлен в установленный законом срок.\»
Мой вопрос: Какой срок рассмотрения данного, моего, обращения по закону?
Спасибо. Оксана.

7 Янв 2017 10:55

Здравствуйте, Оксана.
В данном случае не до конца ясно о какой именно организации идет речь. Обращения граждан, направленные в адрес государственных органов в соответствии с законом «Об обращениях граждан» имеют максимальный срок рассмотрения в 30 суток. В коммерческих организациях срок рассмотрения заявлений как правило устанавливается внутренними регламентами.

07/01/2017 11:13

Какой срок рассмотрения претензии согласно Закона о защите прав потребителя

4 Май 2017 11:00

Добрый день!
Согласно ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.».

04/05/2017 19:23

Здравствуйте Иван.
Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от требования, которое было предъявлено Покупателем (потребителем).
Так, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней»
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования (ст. 21 Закона)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона)

Существует два способа определения сроков для рассмотрения претензий от потребителей:

соответствующие положениям закона;
соответствующее соглашению по договору.

Если срок рассмотрения претензии не предусмотрен ни там, ни там, то законодатель дает адресату письма-претензии разумный срок, равный одному месяцу с момента ее поступления. Это значит, что получатель обязан в течение 30 календарных дней направить заявителю уведомление в письменной форме, где изложить результаты рассмотрения претензии.

Период, когда направившая письмо-претензию сторона должна получить ответ, начинает отсчитываться с момента его получения адресатом. Поэтому отправителю важно иметь какой-либо документ, который подтверждает факт получения претензии. Это может быть как расписка о ее получении, уведомление от почты, так и другая официальная бумага.

Изменение порядка отсчета времени для ответа может быть осуществлено сторонами. К примеру, в случае необходимости более детального анализа нарушения в договоре может прописываться условие начала отсчета срока с момента получения последнего обязательно для предоставления документа или материала. К таким документам могут относиться:

акты;
накладные;
квитанции;
чеки;
фотографии;
образцы продукции с недостатками.

Рассмотрение претензии продавцом товара

Потребитель изделия с дефектами или неподходящего товара (по каким-либо характеристикам) жаждет быстрого разрешения ситуации, и поэтому нередко направляет претензию электронным путем или по факсу. Но это осложняет возможность доказательства того, что адресат действительно получил ее.

Следует отметить, что всякий суд работает только с документами, составленными по всем правилам, тогда как претензия, отправленная таким образом, не обладает признаками документа. Поэтому в практике закреплен универсальный способ отправки, не влияющий на срок рассмотрения претензии - по почте заказным письмом . Дубликат же претензии действительно может направляться на электронный ящик или факс.

Полное, частичное удовлетворение и отказ

При ознакомлении с претензией и оформлении заключения по ней могут быть сверены расчеты, проведено экспертное расследование, а также другие действия по урегулированию спора в досудебном порядке при необходимости. Потребитель, в свою очередь, должен получить такой ответ, где значится подпись адресата. При полном адресат должен обозначить способы соблюдения требований покупателя товара и сроки выполнения обязательств.

Ответ на письмо-претензию может частично удовлетворять требования, а может полностью отклонять их. Однако любо отклонение должно быть аргументировано и подтверждено прикрепленными документами. Если получатель игнорирует письмо, то уже в судебном порядке за просроченный срок рассмотрения претензии можно взыскивать процент от суммы стоимости товара.

Для решения вопросов по обычно требуется содействие квалифицированных правоведов. Их помощь включает информативную консультацию, сбор требуемых документов и другие действия.

Скажите сколько дней рассматривается претензия о возврате товара? Я оставила претензию 24 января, мне сказали перезвонят в течении 10 дней. Сегодня 2 февраля, 10 дней истекло и мне так никто и не перезвонил. При том, что я звоню сама каждый день, а продавец "кормит завтраками" о том, что вам перезвонит наш директор. Как я могу стребовать с них свой процент неустойки? Куда мне обращаться по поводу того, что мою претензию просто игнорируют. Когда я у продавца попросила номер телефона директора, она дала несуществующий номер.

Здравствуйте, как я понимаю ваша претензия о возврате денег за некачественный товар, в этом случае срок возврата 10 дней с момента получения претензии - ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей ". В указанный срок продавец, если, например, он сомневается в природе возникновения недостатков, обязан уложиться с проведением экспертизы и дать вам письменный ответ. Соответственно с 11 дня вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара и до дня удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке. Главное, чтобы ваша претензия была подана правильно, т.е. у вас сохранились доказательства ее предъявления(отметка о получении с датой и подписью на вашем экземпляре или уведомление при отправке заказным письмом). Потому, что, если доказательства отсутствуют, продавец мог просто проигнорировать вашу претензию и нужно подавать ее вновь, но уже правильно. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но, если стоимость товара существенная, я бы рекомендовала обратиться напрямую в суд по своему месту жительства и государственную пошлину вам оплачивать не нужно. В этом случае вы сможете помимо первоначальных требований о возврате стоимости товара, неустойки, а также компенсации морального вреда, требовать оплатить штраф в вашу пользу, его размер половина от удовлетворенных судом требований - ст. 13 того же ФЗ. Если вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор, вероятно это будет быстрее, но штраф в дальнейшем вы уже взыскать не сможете. Всего доброго.

Дата ответа: 3-02-2016 10:00

Спасибо за ответ. То есть с момента подачи претензии должно пройти 10 календарных или рабочих дней? Сумма не очень большая, 1990р. И претензия была написана в одном экземпляре, а для себя я ее сфотографировала на телефон, считается ли это правильным или лучше переписать в ручную и заново отвезти претензию? И как ее лучше составить, учитывая, что одну претензию они проигнорировали, хотя на претензии продавец росписалась и проставила дату.

Должно пройти 10 календарных дней, но, если последний день срока приходится на нерабочий день, то он автоматически переносится на следующий за ним рабочий день, смотрите ст. 190-194 ГК РФ. Претензия может быть составлена в произвольной форме, главное, чтобы у вас сохранилось доказательство ее отправки, это должна быть либо отметка о ее получении с датой и подписью, но на том экз., который остается у вас, или, когда отказываются принимать, уведомление при отправке заказным письмом. То, что вы сфотографировали претензию не свидетельствует о ее отправке, а претензия, которую вы передали продавцу и на которой была поставлена дата и подпись, могла быть просто выброшена, а потому и проигнорирована.
Вы можете сейчас составить новую претензию и сохранить доказательства ее отправки или сразу же обратиться в суд, потому, что претензионный порядок не обязателен, он просто позволяет дополнительно взыскать штраф в размере половины от суммы, которая в итоге будет вам присуждена.
Сама претензия должна содержать указание на то, когда, при каких обстоятельствах был приобретен некачественный товар и, что вы требуете возвратить вам деньги на основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", указание на то, что претензия должна быть удовлетворена в течении 10 дней - ст. 23 того же ФЗ, иначе вы будете вынуждены обратиться в суд, где взыскать неустойку, моральный вред, штраф.

Дата ответа: 14-07-2016 21:02

Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке. И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней?

Санкт Петербург и Ленинградская область

Желательно было указать ссылки на положения ФЗ "О защите прав потребителей", но, если вы этого не сделали, претензию нельзя считать неверной, главное, чтобы ясно прослеживались ваше требования о возврате денег за некачественный товар. Про неустойку опять же, если не написали, ничего страшного, это не лишает вас права требовать ее в судебном порядке. Продавцы, работающие в торговом центре действуют от имени организации, поэтому, если они поставят отметку о получении вашей претензии на остающемся у вас экземпляре, с датой и подписью, фамилией сотрудника - этого достаточно. Или, если отказываются, на сайте ИФНС смотрите юридический адрес организации и направляйте по нему претензию заказным письмом с уведомлением, уведомление сохраняйте.
И, вы можете совсем претензию не отправлять, а сразу обратиться в суд, но, если хотите взыскать неустойку и штраф, то доказательства отправки претензии нужно сохранить. В вашем случае, как я понимаю, это будет не новая претензия, а обычная, поэтому да, ждать 10 дней, потому, что первую проигнорировали, как я понимаю, подтверждать, что вы ее отправили не хотят, а значит ее, по сути, не существует.