В течение какого времени рассматривается претензия. Сколько дней рассматривается претензия по закону
Внесудебная форма урегулирования конфликта сторон
Претензия – одно из возможных решений урегулирования спора или конфликта сторон, без обращения в суд или предваряющая иск.
Юридически – это требование о надлежащем исполнении обязательств по любым договорным отношениям, в срок, установленный будущим истцом.
Претенциозная форма урегулирования конфликта, касаемо договорных обязательств, носит практически исковый, обязательный характер. Даже если одна из сторон не желает надлежащим образом исполнять свои обязанности, она имеет полное право на предварительное уведомление и предложение досудебного урегулирования. Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы.
Это очень удобно. Прежде, чем открывать судебный процесс, гораздо проще попытаться решить спор ультимативно. Это помогает исключить вариант неявки ответчика в судебное заседание, или дать дополнительную фору истцу. При любых обстоятельства, попытку мирного урегулирования суд рассматривает с положительной стороны.
Закон не оговаривает четких сроков подачи и рассмотрения претензий, кроме как в отдельных случаях в каждой правовой отрасли. Нет смысла перечислять их все, достаточно обратиться к законодательному акту, регулирующему определенные отраслевые отношения. В договорных обязательствах все чаще и чаще указываются сроки подачи и рассмотрения внесудебных требований.
Так, например, четкий срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг перевозок, связи, купли, продажи, обмена и возврата товаров.
В иных случаях закон называет «разумный» и «кратчайший» срок ответа на претензию, по любым видам споров. Что это означает? Разумные сроки предполагают определенный отрезок времени, в течение которого сторона будет иметь фактическую возможность получить, рассмотреть, исполнить и дать ответ на претензию, таким образом, чтобы она успела дойти до отправителя. Именно поэтому в большинстве случаев, закон позволяет вольное исчисление срока на рассмотрение претензии, однако ограничивает его понятием «кратчайшие». То есть максимально возможный короткий промежуток времени.
Подать претензию можно в тот же день, как возникли обстоятельства спора, независимо от того, закончились договорные обязательства, или нет.
Самый простой пример: при покупке мобильного телефона, сделка купли-продажи считается оконченной, после того, как товар оплачен, и передан покупателю. Претензия на сделку возникает в тот же момент, и срок ее исчисляется законом о потребительской защите – 14 дней. А вот гарантийный срок на товар продолжается, зачастую, гораздо дольше, значит и возможность подать гарантийную претензию длится на протяжении всего гарантийного срока.
Оформление претензии
К оформлению претензии правила так же весьма свободные. Достаточно указать в ней суть заявленных требований, и желаемые сроки рассмотрения, исполнения и ответа. Даже суд, сочтя оговоренные в претензии сроки, разумными, вполне может обязать ответчика уплатить дополнительную компенсацию за просрочку погашения претензии. Непогашенная претензия подлежит обжалованию в судебном порядке.
Равно как и к иску, к претензии можно приложить дополнительные материалы. На практике почти всегда это копии, так как оригиналы могут быть истребованы судом, а гарантия, что будущий ответчик вернет их в целости и сохранности, есть не всегда. В тексте претензии оговариваются сроки обращения в суд, в случае игнорирования или неудовлетворения заявленных требований.
Поиск:
Распечатать:
16 Комментарии:
Отчислили на 4-ом курсе второго семестра. Оплатила второй семестр, 15 марта и ровно через 2 недели отчислили, при этом не показав мне приказ об отчислении. Занятия не посещала в связи с тем, что работала, чтобы оплатить учебу. причиной отчисления была академическая неуспеваемость, но на тот момент с такими же долгами были еще пара тройка студентов. Деньги мне возвращать не хотели. Составили с юристами претензию, в университет, мало того что они не ответили в срок, так и после ответа они оттягивают момент выплаты денег, уже прошло 3 месяца, хочу узнать все аспекты и нюансы того чтобы подать исковое заявление в суд
29 Июн 2015 17:23- Куда жаловаться на банк
Здравствуйте, Диана
Отчисление практически сразу после оплаты обучения — это основание для возврата вам уплаченных средств. А вот аспекты и нюансы можно узнать, только прочитав ВАШ договор на обучение и непосредственно изучив документы на отчисление — приказ, и основания.
Вполне возможно, что даже отчисление было незаконным, поскольку обучение на платной основе предполагает возможность посещать и слушать лекции, без отчисления, даже при академической неуспеваемости.
Когда была направлена последняя претензия? Какой был ответ на эту претензию? Вы не указали.
Уточните пожалуйста ВСЕ возможные аспекты проблемы.
Здравствуйте. При эксплуатации мобильного телефона обнаружены были неисправности: динамики затрещали, при разговоре скидывал, написала претензию на возврат денежных средств пришел ответ о необходимости сдать телефон на проверку. Сдала телефон в магазин. Ответа не дали. В течении 45 дней телефон не сделали. Через 2 месяца пришла в магазин с претензией о нарушениях сроках предусмотренных законом, сразу же мне выдали акт выполненных работ из сервисного центра, и в нем прописано:Обнаруженная неисправность: шум при разговореВыполненные работы: дефект не подтвердился, аппарат технически исправен. Я мобильник забирать не стала, оставила им претензию. Подскажите как понимать такую формулировку? Они сначала обнаружили неисправность, а потом она пропала? и что делать дальше? В суд обращаться о нарушении сроков? За ранее спасибо.
22 Апр 2014 00:30Здравствуйте, Светлана
Ситуация неприятная, но вполне распространенная
После того, как в сервисном центре не подтвердились неисправности телефона, Вам необходимо провести независимую экспертизу. И если результаты вашей экспертизы покажут, что телефон бракованный, и что недостатки возникли не по вашей вине, вы сможете подать иск в суд, вернуть ваши деньги и взыскать с продавца ущерб на проведение экспертизы.
Неисправность в акте записана была с ваших слов, так что никаких нарушений в этом нет
Кроме того, помехи могут возникнуть не из за неисправности телефона, а по вине оператора мобильной связи.
Какой срок рассмотрения претензии банком, отправленная почтой?
26 Авг 2015 01:05Здравствуйте, если речь о сроке рассмотрения досудебной претензии то законом о защите прав потребителя предусмотрен срок в десять дней на дачу ответа, по истечению этого срока можете считать неустойку, исчисляется этот срок с момента получения претензии банком, его можно отследить на сайте Почты России
26/08/2015 09:02Какой срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг связи?
28 Авг 2015 18:05Здравствуйте, Семен
Федеральный закон «О связи», N 126-ФЗ от 07.07.2003
Статья 55, пункт 7: Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
Пункт 8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.
Общий срок претензии составляет 60 дней. Специальный срок для денежных переводов и отправлений которые пересылаются в пределах одного населенного пункта составляет 5 дней.
29/08/2015 13:2714.10.2013 оставила претензию в Сбербанке, т.к. терминал не выдал деньги в виду того, что произошел сбой электроэнергии. До настоящего времени ответ и деньги не получила. Хочу знать срок рассмотрения претензии банком.
14 Сен 2015 05:00Здравствуйте Наталия, срок рассмотрения претензии поданной в банк урегулирован Федеральным законом РФ «О банковской деятельности и установлен в размере 30 дней по истечению которых вы можете обратиться с иском в суд. На практике важно чтобы на момент принятия дела к производству судом данный срок уже истек (многие судьи вовсе закрываю глаза на этот срок и считают достаточным факт самого наличия претензии). Если Вы верно указали дату обращения в банк с претензией, то данный срок истек уже давно, на вашем месте я не откладывал обращение с иском в суд в долгий ящик, не стоит забывать о сроках исковой давности.
17/09/2015 15:20в связи с аварией в квартире после установки техники специалистами м-видео подан предварительный иск, какой устанавливается срок ответа на мою претензию
16 Сен 2015 11:55Здравствуйте, правоотношения о которых вы ведете речь являются предметом регулирования Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» данным законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования споров, то есть направление в адрес ответчика претензии. Срок на рассмотрение такой претензии законом установлен в размере 10 дней, по истечению которых вы вправе обратиться в суд с иском в котором также просить о взыскании неустойки за игнорирование претензии.
17/09/2015 14:58Добрый день! Наша организация участвовала в открытом запросе предложений. При подготовке конкурсной документации нами был указан срок поставки товара согласно сроку действия договора (с 05.05.15-05.07.15) предоставленный Заказчиком. При рассмотрении заявок конкурсной комиссией наш срок поставки был признан максимальным, в результате чего наша организация оказалась не на первом месте (по остальным критериям оценок мы были на первом месте). Можем ли мы написать претензию что под указанным сроком поставки мы подразумевали любой день в этот период?
3 Дек 2015 22:50Здравствуйте, Анна
К сожалению, прежде чем подавать документацию, вы не проконсультировались со специалистом. Поскольку даже торги являются частью договорных отношений, то подать претензию, либо внести исправления можно, но только в пределах допустимого срока, установленного устроителями торгов.
Если торги осуществляются посредством электронного отбора, то доказывать кому либо что либо просто нет смысла.
Советую вам обратиться к юристу, чтобы решить вашу проблему, необходимо рассмотреть конкурсную документацию очно.
Между застройщиком и мной подписан договор долевого участия в строительстве жилого дома. В соответствии с условиями договора, застройщик обязуется в четвертом квартале 2015 г. передать в собственность дольщика квартиру (однако, на момент подписания настоящего договора на официальном сайте застройщика была размещена информация об изменениях к проектной декларации в части изменения этапов и сроков реализации проекта «…ввод в эксплуатацию – 2 квартал 2016 г.»).
Согласно пункту договора мной внесена предоплата в счет последующей оплаты в качестве первоначального взноса за квартиру. Из-за того, что сроки сдачи дома были перенесены, я решил отказаться от покупки квартиры, договор долевого участия в регпалате не был зарегистрирован. Мной была написана претензия на адрес руководства строительной компании, в которой я указал причину моего отказа от заключения ДДУ и потребовал от застройщика вернуть ранее уплаченную мной сумму в течении 3 дней. В ответе на мою претензию руководитель фирмы-застройщика указал, что деньги мне вернут в течение 20 рабочих дней без обоснования данного срока. Далее мной была написана следующая претензия с указанием сроков возврата денежных средств и ссылкой на п. 2 ст. 25 Закона о правах потребителей. На данную претензию был получен ответ, что сроки возврата денег не изменяются (ссылка на ст. 314 ГК РФ) и что моя ссылка на статью Закона о правах потребителей несостоятельна ввиду того, что «…дольщик не обращался в адрес застройщика о заключении ДДУ аналогичного объекта недвижимости». На контакт руководитель организации не идет, при беседе юрист ничего ответить не может. В данной ситуации считаю:
— застройщик ввел меня в заблуждение, указав в ДДУ неверный срок сдачи дома;
— застройщик действует противозаконно, удерживая мои денежные средства. Уважаемые господа, прошу прокомментировать данную ситуацию и подсказать пути возврата моих денег и наказания застройщика.
Доброго времени суток Александр, на мой взгляд ваша позиция совершенно верная, в случае если деньги не будут переведены в указанный срок на вашем месте я бы обратился в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользования чужими денежными средствами, поскольку договору ДДУ не зарегистрированы в реестре не считается заключенным и у вас по сути отсутствовали какие либо правоотношения с застройщиком.
28/01/2016 18:25здр-те, я написал претензию 25.04.15. в м.видео для из-за того что они отказались возвратить деньги за не использованную доп.гарантию. какие сроки для ответа у них по моей претензии?
31 Янв 2016 10:50Доброго времени суток Илья! Согласно положению закона о защите прав потребителей предусмотрен срок на дачу ответа на претензию в 10 дней с момента обращения с заявлением, если претензия поступила по почте то 10 дней с момента поступления.
31/01/2016 19:48Здравствуйте. 5 августа мне продали бракованный планшет в магазине МТС. 6 я написала им претензию. В течении 10 дней ответа на нее не было, поэтому 17 я написала им о намерении обратиться в суд. 26 мне наконец ответили, что могут принять его на проверку качества, но в ответе не указали где и кем она будет проводится (написано только принесите планшет в офис для установления существенности недостатка). я намерена все таки подать в суд т. к. были нарушены сроки для назначения проверки качества. Юр. адрес у них в Москве, а фактический адрес магазина указанный на чеке в Нижнем Новгороде. Подскажите, пожалуйста могу ли я обратиться в суд по фактическому адресу ответчика в НН или мне надо посылать иск в Москву?
14 Авг 2016 10:50Здравствуйте, Ксения.
В Нижнем Новгороде, скорее всего, расположен филиал организации, имеющей головной офис в Москве. В случае, если это действительно так — обращаться в суд необходимо на территории Москвы. Вместе с тем, если магазин является самостоятельной организацией (необходимо изучить документы), направлять исковое заявление необходимо направить в нижегородский суд.
Здравствуйте! собираюсь страховать автомобиль в Ингосстрах. Знаю что не имеют право требовать страхование жизни, знаю про возможную претензию и знаю что она сразу не рассматривается. Какой срок рассмотрения претензии по закону?
21 Ноя 2016 10:55Здравствуйте, Виталий.
Срок рассмотрения претензии, которую Вы направляете в страховую компанию устанавливается Вами. Основным условием является разумность этого срока, то есть вторая сторона должна иметь реальную возможность исполнить Ваши требования. Из практики могу отметить, что данный срок составляет от одной до трех недель. Законодательно этот срок не определен, за исключением требования о его разумной протяженности.
Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться.
1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась.
2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус?
3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать?
4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией?
5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет?
Спасибо.
Здравствуйте Марина.
Вам ссылаться на Закон о защите прав потребителей и правила продажи товара дистанционным способом, а также на нормы Гражданского кодекса РФ. Так, в соответствии с ГК РФ и Закона о защите прав потребителей если покупатель имеет право предъявить претензии к качеству товара в течении гарантийного срока, а если он менее 2 лет, то в их пределах. Причем гарантийный срок продлевается на время ремонта товара. После истечения гарантии доказывать, что недостаток является браком должны вы. Поскольку дефект возник после исправления, то вы можете настаивать на возврате денежных средств. Срок рассмотрения требования составляет 10 дней. Товар подлежит возврату продавцу по его требованию
Добрый день. Я ИП. С дной фирмой заключила договор, по коророму она мне в течении длительного срока не упдачивает вознаграждение за проделанную работу. Мол денег нет. Я хочу к ним обратиться с досудебным обращением. Вопрос-как называется такое обращение (жалоба, претензия или как?) , оно пишется в свободной форме и 2х экземплярах? В какой срок с момента получения письма мне обязаны ответить (на какую норму ГК ссылаться?), в какой срок мне должны уплалить деньги, этот срок в своем обращении я устанавливаю сама? В противном случае я обращюсь в суд. В суд по месту моего жительства?и в какой срок с момента получения неудововлетворительного ответа или неполучения ответа я должна обатиться в суд? Заранее благодарна за ответ.
6 Янв 2017 22:55Здравствуйте, Юлия.
Документ, направляемый контрагенту в рамках досудебного урегулирования спора, как правило, называется претензией. Однако, название является не столь важным, сколько его содержание. В претензии Вы должны указать основание возникновения долга (исполненный Вами договор) и размер задолженности. В отношении судебного разбирательства могу отметить, что иск подается по месту нахождения ответчика. В данном случае, по месту регистрации организации-должника.
Здравствуйте. Мою была составлена претензия о незаконном фиксировании моих персональных данных на КПП одной организации. Претензия составлена и отправлена в электронном виде по почтовый ящик руководителя этой организации. Сегодня мною получен ответ: \»Информируем вас, что ваше обращение рассматривается руководством Центра «Сосновый», ответ будет направлен в установленный законом срок.\»
Мой вопрос: Какой срок рассмотрения данного, моего, обращения по закону?
Спасибо. Оксана.
Здравствуйте, Оксана.
В данном случае не до конца ясно о какой именно организации идет речь. Обращения граждан, направленные в адрес государственных органов в соответствии с законом «Об обращениях граждан» имеют максимальный срок рассмотрения в 30 суток. В коммерческих организациях срок рассмотрения заявлений как правило устанавливается внутренними регламентами.
Какой срок рассмотрения претензии согласно Закона о защите прав потребителя
4 Май 2017 11:00Добрый день!
Согласно ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.».
Здравствуйте Иван.
Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от требования, которое было предъявлено Покупателем (потребителем).
Так, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней»
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования (ст. 21 Закона)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона)
Как быстро рассматривается претензия по закону?
Если вы обнаружили, скажем, дефект товара, и собираетесь получить назад свои средства, за такое некачественное приобретение, вам нужно обратиться к продавцу. Если же все ваши требования остались без внимания, и вас просто отправляют из магазина, действовать нужно посредством судебного разбирательства. В данном случае, обязательно нужно составить претензию, чтобы иметь перед судом официальные доказательства того, что на ваши просьбы никто не реагирует. В интернете, вы без особых сложностей, сможете найти примеры оформления претензий. После чего, сможете самостоятельно оформить данный документ. Претензию нужно подать лично и получить на ней подпись продавца о принятии, или же отправить посредством почты, письмом с описанием вложения и извещением. В течение 30 дней нужно подождать ответа. Если его нет, то можно смело подавать в суд.Зачем нужно писать претензию?
Вполне очевидно, что закон предусматривает аспект защиты прав потребителя, но и продавцов он также в определенной степени защищает. Не факт, что сам покупатель обращался к продавцу, чтобы получить определенную компенсацию или же возврат денежных средств. А вот через суд, можно потребовать не только возвращение денежных средств, но еще и моральную компенсацию, а также оплату неустойки. Чтобы защитить интересы продавца и существует такая процедура, как подача претензии.Сама по себе претензия представляет документ, в котором весьма детально описываются все дефекты, которые были обнаружены в процессе работы товара, также в ней могут быть описаны нарушения условий договора и пр. Очень важен тот факт, что продавец имел точные данные по поводу обращения покупателя. Только в том случае, если на вашу претензию не отреагировали в течение 30 дней, вы можете смело подавать в суд. В принципе, мы рекомендуем вам обратиться к юристу, который расскажет вам все особенности ваших действий и направит вас на правильный путь к достижению поставленных целей.
P.S. Если Вы не хотите, что бы в Ваш адрес поступали претензии, то Вам потребуется онлайн-касса от проверенного производителя, доступная по предложенной ссылке. Профессиональный подход, приемлемые цены и высокое качество обслуживания - всё это ждёт Вас на предложенном сайте.
Вполне очевидно, что мы к членам своей семьи относим всех близких родственников. Закон говори о том, что существуют разные аспекты, которые могут оценивать вашу семью и членов...
Согласно ст.136 ТК заработная плата выплачивается каждый полмесяца, в тот день, который изначально должен быть определен трудовым распорядком, а также трудовым договором. То...
Сразу же нужно обратить ваше внимание на то, что законы создаются по весьма сложной структуре. Все особенности создания законодательной базы в нашей стране, четко определяются...
В 104, а также в 105 статье Конституции РФ, указано, что любой законопроект должен приниматься по четко отработанной структуре. В данном случае, обязательным условием считается...
Претензия - требования лица осуществить в его пользу какие-либо действия в обеспечение ранее достигнутых соглашений. Как правило, претензия оформляется в письменном виде. Данный документ направляется контрагенту для исполнения выдвинутых требований в добровольном порядке.
Срок рассмотрения претензии
1. Стороны, заключая письменное соглашение (договор), могут заранее оговорить порядок досудебного урегулирования спора. Гражданское законодательство допускает добровольное установление правил претензионного производства. Такие соглашения должны быть обличены в письменный документ и подтверждены оригинальными подписями сторон.
В соответствии с обычаями делового оборота, информация о досудебном производстве включается в договора. Законом не ограничиваются сроки предъявления претензий и исполнения изложенных в них требований. Тем не менее такие сроки должны быть разумными.
Если сторонами предусмотрен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, то он обязателен для исполнения контрагентами. Если заранее оговоренный порядок не будет соблюден, то это лишает права направления документов в суд для исполнения обязательств в принудительном порядке. В том случае, если судья получит документы и установит, что досудебный порядок не соблюден, то будет возвращено истцу без рассмотрения.
2. Срок рассмотрения претензии может быть установлен действующим законодательством. Для споров определенных категорий, действующим законодательством нашей страны может устанавливаться срок досудебный срок рассмотрения требований. Например, по спорам о защите прав потребителей, законодательством установлен десятидневный срок рассмотрения требований. Соглашением сторон данный срок не может быть изменен. Индивидуальные сроки установлены и по другим видам правовых отношений.
Правила составления и предъявления претензии
Учитывая то, что претензия является досудебным способом урегулирования споров, то необходимо соблюдать определенные правила. Не правильно составленная или направленная претензия, в дальнейшем, судом может быть признана недействительной.
Рассмотрим основные из них.
Претензия составляется в письменном виде. Один экземпляр документа направляется контрагенту, а другой остается у инициатора.
Претензия может направляться несколькими способами:
1. Почтовым отправлением. Одним из самых распространенных способов является отправление требований по почте. Необходимо помнить, что на руках должны остаться документы, которые четко будут свидетельствовать о том, что претензия сдавалась на почту для пересылки. Как правило, такие документы направляются ценным письмом с уведомлением о вручении. Не стоит пользоваться услугами новых почтовых компаний, так как они не передают отправителю оригиналов документов, свидетельствующих об отправке корреспонденции. В лучшем случае, у инициатора на руках остается копия квитанции, чего явно будет недостаточно для предъявления в судебном процессе.
2. Курьерской службой. Изготовленная претензия может быть направлена с курьером. В данном случае необходимо особое внимание уделить процедуре вручения такой корреспонденции. После визита к потенциальному ответчику, у курьера на руках должна остаться копия претензии, на которой будет стоять отметка о ее получении. Если претензия вручается организации, то на втором экземпляре должен остаться оттиск печати такой организации, запись о дате принятия, ФИО и должность принявшего лица, а также его оригинальная роспись.
Также, на документ может быть проставлен номер входящей корреспонденции за которым она зарегистрирована у адресата (данное условие не обязательно).
3. Телеграфным способом. Для ускорения процесса предъявления требований, их можно направить телеграммой с уведомлением о вручении. Текст направляемой телеграммы заверяется на почте печатью почтовой организации. После ее вручения, инициатору приходит уведомление об этом.
Необходимо помнить, что срок рассмотрения претензии начинает исчисляться со следующего дня, после календарного дня вручения претензии. Учитывая это, лицо направляющее претензию должно иметь подтверждение такого события. Таким подтверждением может являться уведомление о вручении или запись на копии претензии о ее принятии.
Важно помнить, исчисление определенных видов требований поставлено в зависимость от подтверждения факта вручения претензии. К таким требованиям относится неустойка и иные штрафные санкции, возникающие в связи с неисполнением принятых сторонами на себя обязательств.
Если в установленные письменными соглашениями сторон сроки или в силу закона противоположная сторона не ответила на предъявленную претензию или ответили отказом, то заинтересованная сторона вправе предъявить исковые требования для решения вопроса в судебном порядке.
Существует два способа определения сроков для рассмотрения претензий от потребителей:
- соответствующие положениям закона;
- соответствующее соглашению по договору.
Если срок рассмотрения претензии не предусмотрен ни там, ни там, то законодатель дает адресату письма-претензии разумный срок, равный одному месяцу с момента ее поступления. Это значит, что получатель обязан в течение 30 календарных дней направить заявителю уведомление в письменной форме, где изложить результаты рассмотрения претензии.
Период, когда направившая письмо-претензию сторона должна получить ответ, начинает отсчитываться с момента его получения адресатом. Поэтому отправителю важно иметь какой-либо документ, который подтверждает факт получения претензии. Это может быть как расписка о ее получении, уведомление от почты, так и другая официальная бумага.
Изменение порядка отсчета времени для ответа может быть осуществлено сторонами. К примеру, в случае необходимости более детального анализа нарушения в договоре может прописываться условие начала отсчета срока с момента получения последнего обязательно для предоставления документа или материала. К таким документам могут относиться:
- акты;
- накладные;
- квитанции;
- чеки;
- фотографии;
- образцы продукции с недостатками.
Рассмотрение претензии продавцом товара
Потребитель изделия с дефектами или неподходящего товара (по каким-либо характеристикам) жаждет быстрого разрешения ситуации, и поэтому нередко направляет претензию электронным путем или по факсу. Но это осложняет возможность доказательства того, что адресат действительно получил ее.
Следует отметить, что всякий суд работает только с документами, составленными по всем правилам, тогда как претензия, отправленная таким образом, не обладает признаками документа. Поэтому в практике закреплен универсальный способ отправки, не влияющий на срок рассмотрения претензии - по почте заказным письмом . Дубликат же претензии действительно может направляться на электронный ящик или факс.
Полное, частичное удовлетворение и отказ
При ознакомлении с претензией и оформлении заключения по ней могут быть сверены расчеты, проведено экспертное расследование, а также другие действия по урегулированию спора в досудебном порядке при необходимости. Потребитель, в свою очередь, должен получить такой ответ, где значится подпись адресата. При полном адресат должен обозначить способы соблюдения требований покупателя товара и сроки выполнения обязательств.
Ответ на письмо-претензию может частично удовлетворять требования, а может полностью отклонять их. Однако любо отклонение должно быть аргументировано и подтверждено прикрепленными документами. Если получатель игнорирует письмо, то уже в судебном порядке за просроченный срок рассмотрения претензии можно взыскивать процент от суммы стоимости товара.
Для решения вопросов по обычно требуется содействие квалифицированных правоведов. Их помощь включает информативную консультацию, сбор требуемых документов и другие действия.
Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?
Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться. В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.
Что такое сроки ответа на претензию?
Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена. Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения. Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.
Предупреждение
Обратите внимание на то, что за указанный срок должен быть дан какой-то определенный ответ. Абстрактные ответы вида “Мы решаем Ваш вопрос” могут не учитываться. Единственное исключение – если в ответе будет содержаться законное обоснование задержки вынесения решения по Вашей жалобе.
Сроки ответа на претензию
Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа. Подобное действие само по себе не является претензией. К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было. Если же Вы всё же хотите устно подать претензию, то рекомендуется записать её на диктофон. В таком случае у Вас будет доказательство того, что она была, а запись может быть использована в суде.
Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.
Сроки ответа на письменную претензию будет зависеть уже от того, куда именно она была подана . Установленные законом сроки ответа зависят от самой претензии, по этой причине их разделяют на:
- Претензию потребителя – десять дней с момента подачи;
- Претензию в судебные органы – до тридцати дней. А сроки ответа на уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей;
- Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки;
- Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней;
- Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре. Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней;
- Претензию в ЖКХ или – десять дней, согласно закону о защите прав потребителя;
- Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя;
- Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.
Предупреждение
Когда составляете примерный подсчет срока по претензии, учитывайте, что в выходные и праздничные дни ответа можно не ждать. Более того, они не считаются частью срока.
Как составляется претензия потребителя?
Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:
- Заглавия , в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
- Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
- Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.
Полезный совет
Претензию потребителя, как и различные заявления или жалобы, рекомендуется составлять в двойном экземпляре. В случае отказа или попытки уйти от ответа по Вашей претензии, у Вас будет иметься её копия, которую можно использовать в суде.
Что такое “Разумные сроки”
Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?
Разумные сроки – это сроки, в которые возможно решить проблему без значительных необоснованных задержек. Таким образом, название говорит само за себя – это логичные временные рамки для решения вопроса. При этом они весьма расплывчаты и целиком зависят от обстоятельств. Данный срок не должен быть слишком маленьким, чтобы была возможность предпринять необходимые действия. Именно по этим причинам он может колебаться от десяти до тридцати дней, но все зависит от конкретного случая.